# 易活常见问题列表
# 基础类问题
# 问：易活支持本地部署吗？
答：易活是saas类平台软件，注册就可以使用。不支持本地部署。
# 问：易活可以免费使用吗？
答：易活提供免费版给小微团队使用，如果你的团队少于5个员工，可以使用免费版。你也可以在初期使用免费版来走通流程，来评估你是否适合易活软件。
# 问：免费版和付费版有什么差别？
答：免费版和付费版在功能上没有差别，只有员工数量的限制和每天订单量的限制。
# 问：系统业务数据安全和备份能保障吗？
答：我们使用的是阿里云服务器以及云数据库，阿里云会对数据定时备份，同时系统支持数据导出功能，你可以将你的订单、客户数据导出。
# 问：没有公众号，能使用易活实现在线下单吗？
答：如果你没有公众号，系统为你生成下单二维码，扫描这个二维码，同样可以实现客户下单和查单。
如果你是一个需要外部订单的公司团队，为了保障你在客户方的品牌意识，建议你使用微信公众号，调用易活的接口进行业务运营。
# 问：有些功能是内测功能是什么意思？
答：内测功能是开放给特定用户的功能，这些功能可能不是完整版本，你可以根据你的业务需求，尝鲜的方式使用。
# 问：系统功能会一直升级吗？会新收费用吗？
答：系统功能会一直升级，开放出来的功能，是不会新收费用。某些特定业务功能或定制功能，是需要收费。
# 软件使用类问题
# 我是公司内部派单，没有客户在线下单，可以使用易活吗？
答：系统支持客户下单和内部自建单，你可以把公司内部的成员当作客户，让他们扫描二维码进行下单。
# 问：派给员工的工单可以删除吗？
答：易活的所有的工单不支持删除，只支持取消。 对于用户在初期试用产品时，产生的测试工单，也只能取消而不能删除。 选择这样的方式是基于以下三个原因：
- 你测试时写的工单，让工人完成测试，也是执行工单的一个过程。
- 派单员只能取消工单不能删除工单，取消工单这个动作会被记录，相应的工人则不需要继续执行工单。
- 如果可以删除已完成的工单，可能会发生工人做了这个单，但工单记录没有了，会对管理，结算等，带来不便。
你可以这样处理：
- 未完成的工单，设为取消。
- 已完成的工单，可以重新编辑基本信息，将标题修改为：测试单，和真实单进行区分
# 问：工单和订单有什么差别？
答：工单和订单是在不同场景里称呼上的差异：
- 对于客户来讲，客户在线下单，我们大多少称为订单。
- 对于内部员工来讲，指派一个任务，我们大多称为工单。
- 客户在线下单的列表，称为订单列表，订单由客服确认，转为工单，指派给员工。
# 问：指派员工后为什么没有收到通知消息？
答：通知消息主要分为三类：
- 小程序通知，需要在小程序端点击订阅，才能收到消息
- 公众号通知，需要关注易活公众号，并绑定手机。定制客户可以绑定自己公司公众号。
- 短信通知，需要短信充值，并且在运营中开启对应业务节点的短信通知。
# 问：公司注册后可以更换手机号吗？
答：公司注册后，创建者的手机号不能更换，以后的充值和消费都是以这个手机号为准。 如果你是公司员工来注册公司的账号时，请使用公司的工作手机号。
# 问：员工的老手机号停用，换了新号怎么办？
答：直接在新增员工中，新增员工手机号，员工使用新的手机号进行验证登录。
# 问：系统支持客户在线支付功能吗？
答：易活在现有开放的系统功能中，不支持客户在线支付。 由于客户在线支付，需要公司在微信支付平台进行商家注册、审批、接入等流程，需要专业人员进行对接，如果你需要在你的下单界面支持在线支付， 可以与我们联系进行定制开发。
# 业务/运营流程类问题
# 问：支持工单转单吗？
答：不支持员工之间互相转单，有转单的情况时，由管理员/派单重新指派来达到转单的目的。
# 问：如何按流程步骤来管理单呢？
答：在系统中定义工单流程，员工按流程步骤上报处理进度。
# 问：不让员工随意完成单？
答：可以使用核销码模式，员工要填入核销码才能进行完成工单操作。
# 费用/财务类问题
# 问：易活是怎么收费的？
答：易活是按月计费，每30个员工，每个月100元，你可以按月支付，也可以按年支付。
# 问：短信充值是怎么收费？
答：短信充值是预充值，0.1元一条，10元起充。
# 问：付费后如何开发票？
答：累积消费1000千元以后上，进行发票申请，开票后进行邮寄。发票类型为：信息服务类的增值税发票。 增值费发票请提供以下信息：
- 公司名称：
- 纳税人识别号：
- 地址、电话：
- 开户行及账号：
# 定制类问题
# 问：定制开发的费用是怎么收？
答：定制开发是按具体需求来进行费用计算。在没有确定需求就进行报价，就是刷流氓。
# 问：定制开发后是一次性收费，还是按年/月收费？
答：定制开发是一次性收费。
# 问：定制开发的时间大约是多长？
答：我们会对需求进行功能拆分，按照2-3周一个功能上线。