加盟门店
门店自行发起报修，总部、区域或合作维修方负责安排处理。
业务场景
门店报修与维修：谁来处理、处理到哪一步，门店能看清
门店遇到设备、网络、空调或日常设施问题，往往先在群里喊一声。问题多了以后，谁接了、谁去修、什么时候能好，就容易说不清。
适用团队
哪些团队会遇到这种情况
连锁门店运营
同类问题反复出现，需要知道每家门店的报修和维修历史。
门店后勤团队
设备、网络、办公和营业设施都要有人跟进，事项来源又比较分散。
日常工作
一间门店的报修，通常会经过这些人
门店员工发现问题后，先说明位置、故障情况和是否影响营业。运营或后勤人员确认后，再按区域、设备类型或紧急程度安排维修人员。
维修人员到店后需要记录到场时间、处理过程和是否已恢复。遇到需要配件、外部施工或二次上门的情况，门店还要知道下一步由谁继续跟。
常见问题
门店一多，最容易乱的是这几件事
报修都在群里
消息一多，门店位置、联系人和故障情况容易漏，后面也很难回找。
谁接单不清楚
门店、区域、总部和维修方之间反复问，事情还是没有真正落到人。
维修过程看不见
需要配件、暂时无法处理或改约时间时，门店只能一遍遍追问。
同类问题没有记录
同一台设备反复出问题，后面查不到以前修过什么、花了多少时间。
使用方式
在易活里，通常先把这 4 件事定下来
1. 报修入口和填写内容
门店报修时统一填写门店、位置、设备、故障说明、现场照片和联系人。
2. 分派和转派规则
哪些问题由门店先处理，哪些交给区域、总部或外部维修方，先定清楚。
3. 现场反馈要求
到店、处理中、待配件、已完成等状态，以及照片和处理说明，都在工单里回传。
4. 门店确认和历史记录
维修完成后由门店确认，同一门店和设备的历史记录可以持续保留。
实际变化
跑起来以后，门店和后勤最直观的变化
门店知道找谁
每一项报修都有当前状态和处理人，门店不用在多个群里反复问。
后勤看得到积压
哪些门店还没处理、哪些问题卡在配件或外部施工，集中就能看到。
维修结果留得住
现场照片、处理说明和完成时间都围绕事项留存，后面查起来有依据。
重复问题能回看
同一设备或门店的历史记录能接起来，方便判断是否需要进一步处理。
下一步
如果门店报修还靠群里喊，可以先把一类问题管起来
先把报修、派工和维修反馈跑顺，再逐步补设备台账和区域规则。
