门店员工
提交报修、补充现场信息并确认维修结果。
门店越多，报修越需要标准入口
一间门店的小问题，到了总部就是几十家门店同时在催
设备、网络、空调和营业设施问题如果都发在群里，总部很难判断门店、位置、影响和处理状态。统一报修内容和任务状态后，门店不必反复追问，总部也能看清整体情况。
业务流程
门店问题从报修到确认的五步
让门店、总部、区域和维修方使用同一份信息。
- 01门店提交报修门店 · 位置 · 设备 · 影响
记录门店、位置、设备、故障、影响营业情况和现场照片。
- 02总部或区域受理核实 · 优先级 · 保修 · 责任
确认问题、优先级、保修情况和责任维修方。
- 03安排维修人员区域 · 服务商 · 指派 · 预约
指派区域工程人员或合作服务商，并确认预约时间。
- 04到店处理反馈到场 · 维修 · 材料 · 后续
记录到场、维修过程、材料、照片和后续安排。
- 05门店确认与归档确认 · 恢复 · 历史 · 统计
门店确认恢复情况，总部保留门店与设备维修历史。
岗位协作
门店、总部、区域和维修方围绕同一张报修单协作
总部后勤
统一受理、判断优先级和责任方，并跟进处理。
区域与维修人员
接收任务，预约到店并反馈维修过程和结果。
运营负责人
查看各门店未完成事项、重复问题和维修数据。
常见问题
门店数量增加以后，群消息很难继续承担报修管理
总部需要明确是哪家门店、什么问题、谁处理以及是否恢复。
报修信息不完整
门店只说“坏了”，总部还要追问位置、设备和影响。
区域和服务商责任不清
任务来回转发，没有明确接单人与预约时间。
维修进度门店看不到
等待材料或二次上门时，门店只能反复催总部。
同类故障反复发生
总部看不到各门店和设备的历史问题，难以整体判断。
易活如何承接
连接门店报修、总部受理和区域维修执行
先统一报修内容和处理状态，再逐步增加设备与服务商管理。
门店统一提报
记录门店、位置、设备、故障和影响营业情况。
总部受理与区域派工
按区域和责任安排内部人员或合作维修方。
到店反馈与门店确认
维修人员提交过程和结果，门店查看进度并确认。
门店设备与历史统计
按门店、设备和问题类型查询维修记录。
适用团队
总部需要统一承接多家门店后勤问题的团队
- 零售与餐饮连锁品牌
- 加盟门店运营团队
- 连锁服务网点
- 门店工程与设施管理部门
- 为连锁客户提供维修的服务商
继续了解
按门店报修流程和维保约定明确服务责任
门店场景说明一次报修如何协作，合同服务方案继续说明服务范围、履约记录和费用依据。
常见问题
使用前通常会先问这些
每家门店都可以提交报修吗？
可以按门店记录需求来源、位置、联系人和问题，再由总部或区域统一受理。
维修任务可以分给外部服务商吗？
可以根据团队的协作方式安排相应维修人员或合作方，并记录处理过程。
门店能看到维修进度吗？
可以按实际使用方式开放相关查单入口，让门店查看处理状态和结果。
总部可以按门店查询历史吗？
可以围绕门店、设备和历史工单查询相关维修记录。
门店设备还在保修期，怎么确认应找谁维修？
先核对设备、购买或安装信息、保修凭据及约定服务方，再记录由门店、总部还是服务商跟进。是否免费仍按实际保修条件确认，不仅凭设备日期自动判断。
维修方说已修好，但门店仍不能营业，如何记录？
分别保留维修完成反馈和门店恢复使用情况，说明仍受影响的设备、区域及后续安排。由门店或责任人确认可使用后再结束相应跟进，避免只看维修人员的完成状态。