运营人员与现场服务人员一起确认和安排工作任务
易活云单 · 业务方案

工单管理解决方案，从你的业务流程开始

客户下单、部门提报、售后交付、设备巡检或生产加工，都可以围绕一张工单安排人员、记录过程和确认结果。

选择业务模式 查看易活工单产品能力

从一类真实业务开始，不必一次配置全部功能。

先判断是否适合

工作里有这三件事，就可以从工单开始

  1. 01

    有事情需要受理

    需求可能来自客户、销售、门店、部门、设备或计划任务。

  2. 02

    需要安排人员处理

    任务要分给内部员工、外勤人员、服务商或生产人员。

  3. 03

    需要跟进过程和结果

    进度、现场资料、费用、确认结果和历史记录需要留存。

按业务流转选择

哪一种工作方式更接近你

不需要完全相同。先选择最接近的一种，看看通常怎么开始，以及以后还能增加哪些能力。

对外服务

客户提出需求，团队安排人员完成服务

适合维修维保、配送服务、本地生活服务、保洁家政、财税代办和其他需要持续跟进客户事项的团队。

  1. 需求进入客户下单或客服建单
  2. 任务安排受理、派单和预约
  3. 过程反馈接单、到场和进度记录
  4. 结果确认完工、费用和客户评价
先从这些能力开始

建单、派单、进度反馈、完工记录

需要时再增加

客户下单、预约排期、收费结算、评价回访和经营统计

维修派工配送服务上门服务保洁派单与履约
组合使用

一套业务跨两种模式，也不用拆成两个系统

实际经营往往不只属于一个分类。易活以工单为主线，可以把前后的工作继续接起来。

销售 + 售后

产品交付后继续安装、维修和保养

内部提报 + 设备管理

一次报修同时沉淀设备的服务历史

客户订单 + 生产加工

客户需求确认后继续安排内部生产

渐进使用

从当前需要开始，按需扩展使用

以工单管理为基础，根据团队需要增加协作和经营能力。不必一次配置齐全，也没有固定的启用顺序。

  • 核心工单

    管好日常工作

    通过建单、派单、进度反馈、完工记录和费用结算，管理团队每天处理的业务。

  • 协作扩展

    适应团队的工作方式

    按需使用客户入口、预约排期、流程要求、审批确认和资料留存。

  • 经营扩展

    展示业务，持续服务客户

    用企业官网展示服务，支持员工和老客户转介绍，并通过企业公众号、客户档案和回访保持联系。

查看推广与经营功能
按具体工作继续了解

找到更接近你团队的工单方案

每类工作有不同的交接、异常和确认要求。先看流程与分工，再确认需要的能力和适配范围。

售后服务管理报修、上门、完成与回访 维修工单管理诊断、待配件与二次上门 安装派单管理送达、安装与交付分别确认 工程现场派工多人作业、范围变更与回单 家电维修管理设备故障、报价与配件处理 保洁派单与履约预约、现场要求、验收与返工 单位客户与服务协作服务范围、权限与周期对账 道路救援调度方案出车、交接、服务费与车辆核算 配送派单管理取送、到达与异常重约 上门服务管理服务项目、人员与客户记录 酒店工程部管理房号、进房条件与维修结果 连锁门店报修门店提报与跨点位跟进 设备维修管理设备档案、维修与历史记录 物业工程报修位置、责任与设施恢复 内部 IT 支持工单问题受理、设备与处理结果 行政后勤工单部门申请、分派与完成确认 园区设施运维点位报修与跨部门协作 小批量生产协作定制加工、工序与交付

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选一类每天都在发生的工作，先跑通一张工单

免费版支持 5 名员工。团队熟悉后，再决定需要增加哪些入口、流程和扩展应用。

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