门店与客户
提交配送需求、确认时间，并查看相关任务进度。
先把任务和状态统一
配送最耗客服时间的，往往不是录单，而是不断确认进度
门店一份、客服一份、配送员手机里一份，任何一处状态没更新，客户来问时就要重新打电话确认。把配送需求、执行人员和到货结果放进同一张工单，团队才能减少来回追问。
业务流程
配送任务从进入到完成的五个环节
先统一录单、分派和在途反馈，再补充签收、收费与结算。
- 01录入配送需求客户 · 地址 · 物品 · 时间
记录客户、地址、联系电话、商品或物品、配送时间和注意事项。
- 02安排配送人员区域 · 人员 · 指派 · 改派
管理员根据区域、线路和实际工作量指派或调整配送任务。
- 03配送员接单接单 · 领货 · 联系 · 出发
配送员在小程序查看任务，确认信息并开始执行。
- 04反馈在途状态在途 · 异常 · 照片 · 备注
更新配送进度、异常情况和必要的现场照片。
- 05到货与签收送达 · 签收 · 收费 · 完成
记录送达、客户确认、收费情况和最终结果。
岗位协作
门店、客服、配送员和管理者使用同一份任务进度
客服与调度
核对订单、安排人员、处理改约和异常。
配送人员
手机接单，反馈领货、在途、到达和签收结果。
管理者
查看待配送任务、完成情况、收费和人员工作量。
常见问题
配送团队忙起来，信息最容易在交接中断掉
只要门店、客服和配送员看到的状态不一致，催问就会集中到调度人员身上。
订单重复抄写
门店、表格和聊天记录来回转录，地址和联系电话容易出错。
谁送哪一单不清楚
插单、改约或人员变化后，原来的安排很快失效。
在途状态靠电话问
客户和门店来催时，客服只能再去问配送员。
签收与收费后补
到货照片、客户确认和收费记录没有及时回到后台。
易活如何承接
用配送工单连接录单、派单、在途和签收
易活负责记录任务和执行结果，不替代团队自己的车辆与线路安排。
配送需求统一录入
客户下单、后台建单和批量导入进入同一任务列表。
指派与任务调整
支持指派、抢单、转派和改派，适应当天实际安排。
移动进度反馈
配送人员通过小程序更新状态、照片和异常说明。
签收收费与统计
记录客户确认、费用和结算，并查看配送完成情况。
适用团队
需要把配送任务明确交给人并跟进结果的团队
- 门店自有配送团队
- 同城与社区配送团队
- 桶装水和生活物资配送
- 家具家电配送安装团队
- 需要周期配送的本地服务商
继续了解
看看小型配送团队通常怎么安排每天的任务
案例说明门店、客服与配送员之间常见的信息交接问题。
常见问题
使用前通常会先问这些
配送员需要安装独立 App 吗？
配送员可以通过微信小程序接收任务和反馈进度，无需另外安装 App。
配送途中可以反馈异常吗？
可以在工单中更新进度、填写说明并上传现场照片，后台可以继续跟进。
客户可以查看配送进度吗？
可以按团队的使用方式开放客户查单入口，让客户查看相关任务状态。
易活会自动规划配送路线吗？
易活主要负责配送任务、人员安排和执行记录；具体路线仍由团队根据区域和实际情况安排。
