分享公司的服务
用推广链接、二维码或服务分享卡片介绍公司业务，让有需求的客户进入对应服务入口。
- 把服务讲清楚
- 维护公司介绍、服务范围、项目分类和图文详情，用价格说明帮助客户理解服务内容。
- 把团队与案例展示出来
- 展示服务人员的能力介绍，补充真实服务案例与图片，让客户了解是谁提供服务、做过哪些工作。
- 让客户有下一步入口
- 将下单、查单和联系方式接在展示内容之后，让浏览服务与提交需求连在一起。
- 方便分享和扫码访问
- 通过公司访问地址、二维码和服务分享卡片，把服务入口放到公众号菜单、名片或宣传物料上。
员工、伙伴与老客户推广
业务是谁带来的，
归属和提成都有据可查
员工推荐、合作伙伴带单、老客户转介绍，都可以和对应的业务记录关联起来。让分享带来的机会有人承接，让提成有清楚的核对依据。
记录带单人与归属
维护员工、合作伙伴和老客户等带单人，通过推广入口或后台补录，把业务来源与订单关联。
核对提成与结算
按约定规则确认提成，核对应付提成、已结算金额和未结算余额，并保留结算记录。推广提成与现场人员服务费用各自核对。
- 下单前，也能建立联系
- 客户可以先绑定企业公众号，也可以在现场服务时完成绑定，让公司与客户的联系延续下来。
- 服务消息，及时衔接
- 围绕进度、收费、完工等服务事项发送消息提醒，让客户知道当前服务发生了什么。
- 围绕工单继续沟通
- 客户与服务人员在工单内留言，管理员、派单员和当前执行员工也可主动发起沟通，说明留在对应服务记录中。
客户档案与后续服务
留下客户记录，
让后续服务接得上
一张工单完成后，客户关系还在继续。把服务历史、评价和后续安排放在一起看，帮助团队了解客户，也减少再次服务时的重复询问。
客户档案
保留客户标签、联系地址和历史服务记录，结合评价与费用信息，了解这位客户此前接受过哪些服务。
评价与回访
查看服务评价，记录回访情况和仍需处理的问题，让反馈有对应的服务背景。
后续跟进
需要再次上门或继续处理时，可关联原工单创建跟进单，方便下一位处理人了解前因后果。
服务频次
结合服务次数与发生时间，查看周期性需求、再次服务机会或重复报修，为后续联系和安排提供参考。
常见问题
选用之前，
先了解这些
只使用工单管理，也可以吗？
可以。工单管理是易活的核心，用来连接客户需求、人员安排、现场执行和服务结果。企业展示、业务推广、公众号连接与客户维护可以根据经营需要选用，不要求一次启用全部功能。
推广和客户维护功能需要一起开通吗？
不需要。可以根据当前业务需要选择企业官网、分享推广、公众号或客户维护，并随业务变化增加其他能力，没有固定的启用顺序。
员工、合作伙伴和老客户都能参与推广吗？
可以将员工、合作伙伴或老客户维护为带单人，通过推广链接、二维码或后台补录记录业务来源。提成按约定规则确认，再登记付款情况；确认了提成不代表已经完成付款。
客户必须先下单，才能绑定企业公众号吗？
不需要。客户可以先绑定企业自己的公众号建立联系，也可以在现场服务时完成绑定。公司接入公众号后，可设置下单、查单入口及进度、收费、完工等服务通知。
企业官网可以展示什么，怎样发给客户？
可以展示公司介绍、服务项目、价格说明、服务团队、案例和联系方式，并衔接客户下单与查单。通过公司别名生成访问地址和二维码，也可以分享公司或服务项目的图文卡片，供客户在聊天、公众号或宣传物料中访问。
怎样找到需要再次服务或跟进的客户？
结合客户服务次数、时间间隔和历史工单，了解周期性服务需求、后续跟进事项以及重复报修。再结合客户评价和回访情况，安排联系和服务。