客服
补齐需求和预约信息，回答客户的进度询问。
把日常工作接起来
派单不止是把一条消息转给师傅
微信群适合快速沟通，但安排发生变化后，容易分不清谁已经接单、谁只是看到了消息。把工作正式分给执行人，再记录接受、处理和完成状态，调度才能接着处理拒单、超时、改约和转交。
业务流程
从一条服务需求到一次可追踪的派工
先说明做什么、在哪里、何时上门，再选择适合团队的分派方式。
- 01核实任务项目 · 地点 · 时间 · 要求
记录服务项目、地址、预约时间、现场要求和客户说明。未确认的信息先补齐，避免人员到场后才发现无法施工。
- 02选择派工方式指派 · 抢单 · 轮转规则
明确负责人的任务用指派；允许员工领取的任务按抢单规则处理。自动轮转属于独立扩展，按开通和配置条件使用。
- 03员工确认接单接单 · 拒绝 · 调整
员工在小程序查看工单并按规则接单。无法执行时及时反馈，管理员据实际安排处理退回或改派。
- 04记录现场进度到场 · 进度 · 异常
到场、检测、等待配件或需要再次上门时，填写进度和照片，让后台知道卡点和下一步。
- 05核对完成结果结果 · 确认 · 费用
执行人提交处理结果，按工单配置完成评价、签字或审批，费用和材料继续留在工单中核对。
岗位协作
调度负责安排，员工负责反馈，主管掌握结果
派单员
安排执行人，处理插单、拒单、改约和人员变化。
现场员工
查看要求、接受任务并反馈进度、照片和处理结果。
负责人
查看未接、未完成与异常事项，核对工作量和交付记录。
常见问题
派出去以后，仍然要有人跟进
把异常留在工单里，下一位接手的人才知道为什么停、何时继续。
员工没接到或不能接
先区分通知送达与实际接单，不能把消息发送成功当作人员已经接受任务。
客户临时改约
同步修改预约说明和人员安排，避免沿用原时间上门。
维修要等配件
写明缺什么、谁跟进、预计何时处理，避免一张未完成单长期没有下一步。
几个人共同上门
明确主要执行人与参与人员，把共同作业和各自费用分清，不用重复建单代替协作。
易活如何承接
电脑安排与手机执行相互衔接
派工方式和可见范围由团队规则决定，不等于按距离、路线和负载自动求最优解。
网页端派工
在电脑端受理、查找和分配工单，集中处理当天人员与任务变化。
小程序接单
员工通过微信小程序查看任务并按权限提交执行记录。
改派与转交
按实际业务规则调整执行关系，保留需要继续处理的业务背景。
进度与费用
照片、材料、服务费用和完成结果与工单关联，便于后续查询。
适用团队
适合需要安排人员并跟进现场结果的团队
- 售后与维修服务站
- 家居家电安装团队
- 工程现场作业班组
- 保洁与本地上门团队
继续了解
派工方式相同，现场要求可以不同
安装关注交付条件和确认；工程关注范围变更和多人协作。按你的业务继续查看。
常见问题
使用前通常会先问这些
派单工具网页版和微信端有什么区别？
网页端主要用于管理和安排工单；员工通过微信小程序接单、查看要求并反馈现场结果。两端围绕同一张工单协作。
指派和抢单怎样选择？
已经确定负责人的任务适合指派；允许员工主动领取时可以按团队规则使用抢单。是否直接接单、是否需要审批，以具体配置为准。
易活可以自动按距离安排最近的师傅吗？
易活的智能派单扩展支持轮转和按优先级依次确认，按开通条件与团队规则配置。需要结合距离、路线、技能或工作负载安排人员时，可进一步沟通调度与对接方案。
这是给师傅找活的接单平台吗？
不是。易活帮助企业管理自己已有的客户需求和服务任务，不承诺提供订单或客源。
客户能查工单进度吗？
可按团队使用方式开放客户查单入口，展示相应工单的进度和结果。客户可见内容与员工、管理员权限应分别配置。