车主与委托渠道
提供车辆、位置和故障信息，确认约定服务、目的地与交付结果。
一辆车的一次独立救援
从搭电改为拖车时，调度和费用都要跟着现场事实更新
车主求助、合作渠道派单和企业车队任务，可能有不同联系人、结算方与服务范围。受理时先核实车牌车型、当前位置、故障现象、拖送目的地和外部任务编号；现场变化时保留原因与确认结果，避免交付后再拼凑救援经过。
业务流程
救援从受理到交接，五步记录实际发生的服务
工单记录业务事实与处理结果，专业救援和现场安全判断由具备相应职责的人员执行。
- 01核实求助与位置车牌车型 · 位置 · 故障 · 渠道单号
记录车牌车型、联系人、当前位置、故障和道路情况；渠道任务同时保留外部单号及约定范围。
- 02确认人员与派遣服务类型 · 人员 · 执行车辆 · 到达说明
调度按服务类型、区域和实际资源安排救援人员，记录使用车辆、联系情况与预计到达说明。
- 03出发到场与核查出发 · 到场 · 联系记录 · 现场照片
救援人员更新出发、到场和联系结果，保存现场照片；位置不准或联系不上时及时说明。
- 04处理或升级拖送实际服务 · 变更原因 · 目的地 · 确认
记录实际服务与车辆状态。需拖车或改变目的地时，由负责人确认范围、费用和交接安排。
- 05交接与费用核对交接人 · 结果 · 费用明细 · 后续
保存处理结果、拖送交接人和未解决事项，分项核对救援费、里程费、材料费与员工费用。
岗位协作
车主、调度、救援人员和结算人员围绕同一次任务协作
客服与调度
核实服务范围和资源安排，处理位置变化、取消与服务升级。
救援人员
按职责执行专业作业，手机记录到场、处理、材料、交接和现场异常。
负责人与结算人员
核对实际服务、收费依据、渠道归属和员工费用，跟进未结事项。
常见问题
一次救援的变化，不能只留在调度电话里
位置、服务内容和付款方变化后，执行记录与费用依据需要继续对应。
位置描述不足，反复联系
车主地址、道路方向和实际停靠位置不一致，调度看不到后续联系结果。
到场后服务范围改变
原本安排搭电，现场需要拖送；目的地和费用变了，但原任务没有更新。
取消与救援完成混淆
车主自行恢复或取消时，没有记录发生时间、人员位置和已发生的服务。
里程、收费和车辆成本混算
收费里程与实际行驶里程、客户应收与实收、车辆成本没有统一口径。
易活如何承接
先用救援工单接住任务，再按调度与经营要求扩展
通用工单承接受理、派人、现场记录和费用；实时车辆定位、路线优化、渠道接口与单车经营统计，可按具体业务咨询适配方案。
救援任务与渠道信息
通过工单字段记录车辆、位置、目的地、委托渠道和外部任务编号。
人员派遣与过程反馈
安排执行员工，在小程序更新联系、出发、到场、现场处理及交接记录。
服务与费用分项记录
按确认结果记录救援、里程、材料等客户费用，员工支出另行核对。
车辆经营与对接方案
有车辆调度、计费规则或单车营收要求时，按车辆标识、收入成本口径和数据来源确认方案。
适用团队
需要持续记录现场任务与费用的汽车服务团队
- 本地道路救援团队
- 搭电、换胎与现场服务团队
- 拖车与车辆转运服务商
- 承接合作渠道任务的汽车服务公司
- 为企业车队提供救援服务的团队
继续了解
先看救援工单怎样组织，再核对收费口径
把正常交付、升级拖车和取消等结果区分清楚，为调度与费用方案提供完整依据。
常见问题
使用前通常会先问这些
这是给车主找救援师傅的平台吗？
不是。易活面向已有客户来源和执行团队的服务公司，帮助组织救援工单、人员安排、现场记录和费用。它不承诺向车主提供救援资源，也不向师傅分配外部订单。
能根据实时车辆位置自动规划最优救援路线吗？
可以先用工单安排人员、记录执行车辆和进度。实时定位、按车型能力派车及路线优化，需要结合定位设备、地图、车辆状态与调度规则确认对接方案，不属于本页所述通用工单的默认能力。
救援费和拖车里程费怎样管理？
先明确基础救援项目、计费里程的起止口径、材料和其他已约定费用，在工单中分项记录并核对应收实收。自动测距、阶梯价格、夜间加价或渠道差异价等规则，可提供现行收费表咨询计费方案。
想看每辆救援车的营收和利润，需要准备什么？
需要统一执行车辆标识，并确定收入按应收还是实收、何时归属，还要区分人员费用、燃油、路桥、协作费用及固定成本。请提供车辆清单和现行核算表，咨询单车营收统计方案；不能把工单收费合计直接当作车辆利润。
车主取消，或现场从搭电升级拖车，怎样继续？
取消时记录提出人、时间、人员位置和已发生的服务事实，按约定核对费用，不写成救援成功。同一次救援升级拖车时继续原工单，补充现场原因、新目的地及服务和费用确认，再保存最终交接结果。