Appearance
客户收费与收款确认
适用角色
管理员、派单员和负责收款或对账的财务人员。
开始前准备
- 工单已经创建，并已录入本次服务涉及的收费项目。
- 如需收取耗材费用，先在工单中登记实际使用的耗材。
- 确认客户、服务项目和收费金额无误后，再进行收款确认。
进入页面
- 进入 工单中心 > 工单列表。
- 打开需要处理的工单。
- 切换到 4.收费结算。
操作步骤
1. 核对收费明细
在 收费明细 中核对服务项金额、耗材收费和应收合计。如需调整，点击 编辑收费项目，修改后点击 保存收费项目明细。
2. 处理耗材收费
如本单使用了耗材，可点击 新增耗材使用 补充记录。根据实际收费情况，将耗材 计入客户收费，或将不应收费的耗材 移出收费。
3. 确认客户收款
- 在 客户收款确认 中点击 填写收款方式并确认收费。
- 选择实际收款方式：现金收款、线上支付 或 公司处理。
- 核对金额和收款信息后，点击 确认收款。
确认前请再次核对
确认客户收款后，本单收费明细不能再修改。收费项目或金额仍需调整时，请先完成调整，再确认收款。
4. 完成财务对账
客户收款确认后，财务人员核对本单收费记录，填写所需的对账信息并点击 保存确认对账。
完成后的结果
- 工单记录客户应收金额和实际收款方式。
- 收款确认后，收费明细进入锁定状态。
- 完成财务对账后，可在工单和相关报表中查询收费结果。
限制与常见问题
为什么不能修改收费明细？
本单已确认客户收款时，收费明细会被锁定，避免收款记录与应收金额不一致。
耗材已经登记，为什么未计入收费？
登记耗材使用和向客户收费是两个步骤。请在收费明细中确认该耗材已设置为 计入客户收费。
单位工单已经现场收款，还要在单位结算单再确认一次吗？
不要把同一笔款项重复登记。先核对现场实际收款、工单记录和单位账单内容；单位财务确认账单仅表示认可费用，不是又收到一笔款。当前单位结算页按整张账单全额登记，不支持自动拆分现场个人付款和单位应付余款。
“公司处理”是否表示客户单位已经付款？
不是。该选项用于收款处理方式，不能判断本单由哪个客户单位承担费用，也不能代替实际到账核对。