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客户收费
适用角色
- 管理员
- 派单员
- 财务人员
功能说明
客户收费用于管理工单中的应收项目、收款记录和收费状态。
在使用服务项目建单时，如果服务项目已经配置客户收费模板，系统会在填写客户信息后自动带出默认收费项。后续仍可以在工单详情中继续调整和收款。
哪些工单会自动带出客户收费
同时满足以下条件时，工单会自动带出默认客户收费项：
- 工单是按服务项目进入创建流程。
- 该服务项目已经配置客户收费模板。
- 建单页已经填写客户姓名和客户电话。
如果没有使用服务项目建单，或服务项目未配置客户收费模板，也可以在工单详情中手工维护收费项。
客户收费在哪个环节出现
建单时
- 进入 创建工单。
- 通过 按服务项目建单 选择服务项目。
- 在建单页填写客户姓名和客户电话。
- 查看 费用预设 区域。
如果该服务项目已配置客户收费模板，系统会在这里带出默认收费项和默认应收金额。
工单详情中
保存工单后，可以在工单详情页继续处理收费。
- 在工单列表、客户收费列表或其他工单列表中点击 处理订单。
- 进入工单详情页。
- 打开 收费结算 标签页。
操作步骤
查看自动带出的收费项
- 在建单页或工单详情页进入收费相关区域。
- 查看收费项目名称、单价、数量和金额。
- 核对是否符合本次业务情况。
调整收费项
- 在工单详情页打开 收费结算。
- 根据实际情况新增、修改或删除收费项。
- 保存变更后的收费结果。
记录收款结果
- 在 收费结算 中确认实际收款金额。
- 选择收款方式。
- 记录收款时间、备注等信息。
- 完成收款状态更新。
结果说明
- 使用服务项目建单时，系统可以先带出默认客户收费项，减少重复录入。
- 自动带出的收费项只是默认结果，管理员或派单员仍可继续调整。
- 收费列表适合集中查找待收款工单，实际收费处理通常在工单详情页完成。
- 普通手工建单和模板建单，也可以在工单详情页继续维护客户收费。
与普通手工收费的关系
- 自动客户收费是服务项目建单时的默认带出方式。
- 手工收费是工单详情中的常规维护方式。
- 两者可以同时使用，最终以工单内当前保存的收费结果为准。
常见问题
为什么有的工单没有自动收费项？
请确认这张工单是否按服务项目建单，以及对应服务项目是否已配置客户收费模板。
自动带出的收费项可以修改吗？
可以。自动带出的收费项在工单中仍可增减、修改或删除。