使用自定义表单建单

自定义表单用于收集不同业务需要的字段。表单负责信息采集，工单仍按正常派单、执行和结算流程处理。

整体怎么走

管理员配置并发布表单 → 关联服务或建单入口 → 客户或后台填写 → 生成工单后继续派单

1. 先确定要收集什么

先列出标准工单字段没有覆盖、但本类业务必须填写的信息，例如设备型号、故障代码、检查结果或现场照片。只保留实际需要的字段，明确哪些内容必填。

2. 配置、预览并发布表单

管理员在自定义表单配置中创建字段、设置名称和必填规则，预览确认后保存并发布。配置方式请查看自定义表单。

发布后，把表单关联到需要使用它的服务项目或建单入口。

3. 从正确入口填写表单

• 后台人员进入 内部建单 > 模板建单，选择已发布的表单模板后填写。
• 客户从已经关联该表单的服务或下单入口进入，完成联系人、地址、需求和业务字段。

后台建单请查看在后台创建工单，客户填写请查看在客户门户在线下单。

4. 保存后继续派单

必填字段和工单基础资料填写完成后提交。生成工单后，在工单详情核对本次表单内容，再按照管理员建单到派单安排员工。

表单没有按预期显示时

• 建单页没有出现字段：检查选择的服务项目、关联表单和发布状态。
• 表单能够打开但不能提交：按页面提示补齐必填字段，同时检查客户、地址和预约等工单基础资料。
• 已经生成的工单以详情中保存的内容为准；之后修改模板不会改写已有工单。