派单调度分析

适用角色

• 管理员
• 派单员

进入页面

1. 在 PC 后台进入“统计分析”。
2. 点击“派单调度分析”。

操作步骤

1. 选择日期范围。页面初始显示最近 30 天。
2. 按需选择派单员。
3. 按需选择处理状态：按时处理、超时处理、待处理或超时未处理。
4. 选择处理时限：10、30、60 或 120 分钟。
5. 点击“查询”。需要恢复初始条件时点击“重置”。

查看结果

• 汇总卡片显示调度工单、已处理、按时处理率、超时工单、待处理和平均处理时长。
• 图表显示处理状态分布、处理时长分布和派单员处理排行。
• 调度明细显示工单、派单员、指派员工、派单时间、要求处理时间、实际处理时间、处理时长和状态。
• 点击工单标题可进入工单详情。

补充说明

• 处理时限会保存在当前浏览器，下次进入时继续使用。
• “待处理”表示尚未指派员工；超过所选时限后归入“超时未处理”。
• 本页用于分析派单响应，不替代工单完成时效和客户满意度报表。