员工接单、执行和提交完成

员工收到工单后，应先核对任务，再按现场进展记录过程和结果，最后提交完成。不要在服务尚未结束时直接把工单标记为完成。

整体怎么走

找到工单 → 核对客户和要求 → 记录现场进度与结果 → 提交完成 → 等待审批或结束

1. 找到需要处理的工单

员工登录微信端并进入正确公司，从工作台、消息或工单列表找到任务。需要响应邀请或主动抢单时，先按照员工主动接单与响应邀请完成接单。

工作台入口请查看员工工作台。

2. 打开详情核对服务要求

打开工单后，先核对状态、客户、联系电话、服务地址、预约时间、服务说明和已指派人员。工单绑定作业流程时，还要确认当前节点和填报要求。

各操作入口请查看员工在微信端查看和处理工单。

3. 按现场进展留下记录

1. 点击工单底部的 提交进度，填写文字、图片、位置等现场信息。
2. 只记录过程时保持工单未完成，然后点击 保存。
3. 页面要求填写任务结果、耗材、收费或固定流程节点时，进入对应入口逐项完成。
4. 保存后回到工单详情，确认刚提交的内容已经出现在进度记录中。

根据本单类型查看填报服务进度、填报任务结果或执行固定流程。

4. 服务结束后提交完成

确认现场服务已经结束后，再次进入 提交进度，开启完成选项，按页面提示补齐未完成的流程节点、结果、收费或其他必填内容并保存。

• 公司未启用完成审批时，工单直接进入完成结果。
• 公司启用完成审批时，工单进入待审批，由管理人员继续处理。

后续请查看完成审批与客户评价。

无法继续或无法完成时

• 页面提示不能完成：按提示补齐流程节点、任务结果、巡检清单、收费方式、核销码或其他必填内容。
• 员工无法继续执行：不要填写虚假结果，按公司规则申请转派或退回。
• 工单已经完成：不能继续填报普通进度，需要调整时联系管理员核对工单状态。