公众号消息提醒

需要管理员为当前公司开通 公众号消息提醒 模块。

公众号消息提醒用于通过企业自己的公众号发送工单消息，也可以让员工在服务现场出示带有工单信息的公众号二维码。客户或现场联系人扫码后，可以关注公众号、查看本次订单和企业收款码。系统同时记录本次推荐由哪位员工、在哪张工单上完成。

适用角色

• 企业管理员
• 负责公众号配置和用户运营的人员
• 需要在现场协助客户关注公众号的员工

使用前准备

1. 当前公司已开通“公众号消息提醒”。
2. 已准备企业公众号的 AppID、AppSecret、公众号名称和二维码。
3. 已取得公众号管理员权限，可以配置服务器消息推送和网页授权域名。
4. 需要在订单查看页展示收款码时，已在企业资料中维护企业或个人收款码。
5. 需要发送公众号模板消息时，公众号中已添加对应消息模板。

如需开通模块或关联易活小程序，请联系易活服务人员处理。

进入页面

1. 登录易活Plus后台管理系统。
2. 在左侧菜单进入 应用中心。
3. 打开 公众号消息提醒。

配置公众号账号

1. 在“公众号账号”区域填写公众号 AppID。
2. 填写 AppSecret。如果页面显示“已保存密钥”，不修改 AppSecret 时可以留空。
3. 确认页面显示的公众号名称；如需修改，前往“企业资料”。
4. 在“授权校验文件”中填写微信公众平台提供的网页授权校验文件名，例如 MP_verify_xxx.txt。
5. 确认页面显示的公众号二维码；如需修改，前往“企业资料”。
6. 点击 保存账号。

保存后，页面会显示校验地址和文件内容。请在微信公众平台的“网页授权域名”配置中填写页面显示的域名，并完成校验。

开通工单扫码查看

“工单扫码查看”开启后，员工处理工单时展示的是当前工单的带参数公众号二维码，不再要求必须由下单客户本人操作。客户家属、现场联系人或其他非本企业员工也可以扫码完成本工单的公众号推荐。

接入公众号服务器配置

1. 在“工单扫码查看”区域点击 生成接入参数。
2. 复制页面显示的服务器地址、Token 和 EncodingAESKey。
3. 进入微信公众平台，在当前公众号的服务器消息配置中填写以上三项。
4. 消息加解密方式选择 安全模式，数据格式选择 XML。
5. 将页面显示的网页授权域名填写到当前公众号的网页授权域名配置中。
6. 在微信公众平台保存并启用服务器配置。
7. 返回易活Plus刷新页面，确认“服务器校验”显示 已通过。
8. 点击 启用扫码查看。

如果公众号已经接入其他消息服务，请先确认原有消息接收方式，再调整服务器配置，避免原有自动回复或消息服务中断。

要求员工完成公众号推荐

1. 在“工单处理要求”中打开 处理工单前要求完成公众号推荐。
2. 如果现场情况允许员工先处理工单，可同时打开 允许员工暂时跳过。
3. 点击 保存处理要求。

规则启用后，员工在进行中的工单提交进度或完成工单时，系统会检查这张工单是否已经收到有效扫码结果。

• 尚未完成时，员工端展示当前工单的公众号二维码。
• 未关注公众号的非企业员工扫码后，先完成关注，再进入公众号会话点击 查看订单。
• 已关注公众号的非企业员工扫码后，会在公众号会话中收到本次订单入口。
• 扫码者是当前企业员工时，不计为公众号推荐完成，员工端仍等待客户或现场联系人扫码。
• 有效扫码完成后，员工端关闭二维码提示并继续原来的进度填报操作。
• 允许暂时跳过时，跳过只对本次操作有效，下次处理仍会检查。

二维码与当前工单和出示员工关联，并有有效期。二维码过期后，由员工端重新生成。

客户扫码后查看什么

扫码者在公众号会话中点击 查看订单 后，通过微信身份授权进入当前订单详情。页面仅提供本次订单的查看权限，不要求扫码者绑定下单客户手机号，也不会把扫码者变成订单客户。

订单详情可展示工单标题、服务信息、费用状态和企业收款码。扫码者可以识别收款码完成线下付款；仅扫描或付款不会自动把工单改为已收款，企业仍按实际到账情况登记收款。未配置收款码时，页面不展示收款码。

订单入口与扫码微信关联，转发给其他微信后，其他人不能直接继承查看权限。

查看推荐数据

推荐数据的入口在 PC 后台的 应用中心 → 公众号消息提醒 → 工单扫码查看。工单扫码查看启用后，点击 查看推荐数据，右侧会打开“推荐数据”抽屉。

顶部指标用于区分拉新和已有关注用户的服务触达：

• 累计新增关注：此前未关注当前公众号的用户，通过工单二维码关注并完成推荐的数量。
• 累计已关注扫码：此前已经关注当前公众号的用户，扫描工单二维码并完成推荐的数量。这部分不计入新增关注。
• 累计完成推荐工单：已经收到有效扫码结果的工单数量。

完成记录展示工单标题、工单编号、扫码结果、推荐员工和完成时间。每页显示 20 条记录，可使用分页继续查看；点击工单标题，可以在新窗口打开该工单详情。

运营人员可以按时间查看哪些员工持续完成现场推荐，用“新增关注”衡量公众号拉新，用“已关注扫码”观察老用户再次到场或再次接受服务的触达情况，并结合具体工单复核推荐结果。

配置绑定入口

页面会生成“员工绑定入口”和“客户绑定入口”。绑定用于识别员工或客户，并让他们接收后续公众号业务消息，与单张工单的扫码查看权限分别管理。

1. 点击对应入口旁的 复制地址。
2. 将员工绑定入口发给员工使用。
3. 将客户绑定入口放到公众号菜单，或配置到公众号自动回复中。

员工或客户打开绑定入口后，先关注公众号，再按页面提示完成手机号绑定。

使用原客户绑定要求

未启用“工单扫码查看”时，企业仍可在“工单处理要求”中开启 处理工单前要求客户绑定公众号。

1. 确认公众号账号已保存并启用。
2. 确认企业资料中已填写公众号名称并上传公众号二维码。
3. 确认页面已经生成客户绑定入口。
4. 打开 处理工单前要求客户绑定公众号。
5. 根据需要设置 允许员工暂时跳过。
6. 点击 保存处理要求。

启用后，员工处理进行中的工单时，系统会检查工单客户是否已绑定当前企业公众号。客户未绑定时，员工端展示公众号二维码和绑定步骤；客户使用工单手机号完成绑定后，员工检查绑定状态即可继续。停用公众号账号时，已启用的工单处理要求会同时关闭。

查看绑定情况

1. 在“公众号消息提醒”页面点击 查看绑定情况。
2. 切换“员工”和“客户”标签。
3. 输入手机号或姓名并点击 搜索。
4. 查看姓名、手机号、绑定状态和绑定时间。
5. 人员较多时，使用页面底部的分页继续查看。

只有绑定了当前企业公众号的员工或客户，才能接收该企业公众号发送的对应测试消息和业务消息。工单二维码的扫码者只获得本次订单查看权限时，不等于完成客户手机号绑定。

配置消息场景

平台提供推荐模板时，可以点击 配置全部，或在单个模板右侧点击 配置。需要选择公众号已有模板时：

1. 在“消息场景”列表中找到需要启用的场景。
2. 点击 配置模板。
3. 选择当前公众号已经添加的模板，或输入永久模板 ID。
4. 为每个微信模板字段选择业务字段或填写固定内容。
5. 点击 保存模板。
6. 回到列表，打开该场景的状态开关。

发送测试消息

1. 当前登录账号先通过对应绑定入口完成公众号绑定。
2. 在需要测试的消息场景中点击 测试。
3. 根据弹窗中的接收人类型，输入手机号或姓名并搜索。
4. 选择显示“已绑定”的接收人。
5. 点击 发送测试消息。

不同消息场景的接收人范围不同。员工场景只能选择员工，客户场景只能选择客户。

结果说明

• 公众号账号保存并启用后，系统会优先使用该公众号发送已启用场景的消息。
• 员工和客户完成绑定后，可以按已启用的消息场景接收对应公众号消息。
• 工单二维码的有效扫码结果会完成当前工单推荐，并为扫码微信生成本次订单入口。
• 未启用的消息场景不会发送公众号消息。
• 测试消息只会发送给已绑定当前企业公众号的接收人。
• 推荐数据只统计当前公众号通过工单二维码产生的结果。

常见问题

推荐数据在哪里查看

进入 PC 后台的 应用中心 → 公众号消息提醒，在“工单扫码查看”区域点击 查看推荐数据。推荐结果集中显示在右侧抽屉中，单张工单详情页用于查看具体工单内容。

关注后为什么没有自动打开订单

微信关注完成后不会自动打开网页。请进入公众号会话，点击系统回复中的 查看订单。

已经关注公众号的人扫码会怎样

已关注用户扫码后会在公众号会话中收到本次订单入口，并完成该工单的推荐。后台将这次结果计入“累计已关注扫码”，不会计入“累计新增关注”。

员工自己扫码为什么没有完成

当前微信已识别为本企业员工，不能用于完成公众号推荐。请让客户、家属或现场联系人使用其微信扫描工单二维码。

订单入口可以发给其他人查看吗

不可以直接继承。查看权限与扫码微信关联，其他微信需要通过自己的有效扫码结果获得权限。

客户扫码后是否会自动绑定手机号

不会。工单扫码查看只授予本次订单查看权限；需要接收后续客户消息时，仍应通过客户绑定入口完成手机号绑定。

客户还没有下单，是否可以绑定

可以。客户通过公开服务中心登录手机号并完成绑定后，系统会将该手机号作为当前公司的客户。后续下单后，可以接收该公司的工单消息提醒。

当前账号不能收到测试消息

请确认当前登录账号已通过对应绑定入口完成公众号绑定。员工请使用员工绑定入口，客户请使用客户绑定入口。

搜索不到接收人

请确认手机号或姓名填写正确，并确认该人员属于当前公司。测试弹窗会按当前消息场景限制接收人范围，员工场景只搜索员工，客户场景只搜索客户。

接收人显示未绑定

请让接收人先通过当前企业公众号的绑定入口完成绑定。平台公众号绑定不能代替当前企业公众号绑定。

未启用工单扫码查看时，员工一直看到客户未绑定

请确认客户使用工单中的手机号完成绑定，并确认绑定的是当前企业公众号。企业更换公众号 AppID 后，客户需要重新绑定新公众号。

推荐完成是否代表已经收款

不代表。推荐完成只说明当前工单收到了有效公众号扫码结果。客户识别企业收款码付款后，仍需按实际到账情况登记收款。

提示网页授权域名校验失败

请确认“授权校验文件”填写的是完整文件名，并将页面显示的域名填入微信公众平台“网页授权域名”。

提示未配置 IP 白名单

请在微信公众平台后台，将页面提示的服务器 IP 加入当前企业公众号的 IP 白名单，然后重新操作。

提示 invalid appid

请确认当前公众号的 AppID、AppSecret 正确，并确认该公众号已经关联易活小程序。

提示模板字段配置不完整

请打开该消息场景的“配置模板”，重新读取模板字段，并确认每个微信模板字段都已匹配到合适的业务变量。

相关任务

• 了解公众号工单推荐与客户绑定规则
• 了解通知方式和接收条件
• 设置公司客户站点