公众号消息提醒

公众号消息提醒用于通过企业自己的公众号，向员工、客户和管理员发送工单相关消息。

适用角色

• 企业管理员
• 负责公众号配置的运营人员

进入页面

1. 登录易活Plus后台管理系统。
2. 在左侧菜单进入“运营管理”。
3. 打开“公众号消息提醒”。

截图位置：公众号消息提醒配置页面。

配置公众号账号

1. 在“公众号账号”区域填写公众号 AppID。
2. 填写 AppSecret。如果页面显示“已保存密钥”，不修改 AppSecret 时可以留空。
3. 填写公众号名称。
4. 在“授权校验文件”中填写微信公众平台提供的网页授权校验文件名，例如 MP_verify_xxx.txt。
5. 上传公众号二维码，或粘贴公众号二维码图片地址。
6. 点击“保存账号”。

保存后，页面会显示校验地址和文件内容。请在微信公众平台的“网页授权域名”配置中填写当前域名，并保存校验。

配置绑定入口

页面会生成“员工绑定入口”和“客户绑定入口”。

1. 点击对应入口旁的“复制地址”。
2. 将员工绑定入口发给员工使用。
3. 将客户绑定入口放到公众号菜单，或配置到公众号自动回复中。

客户关注公众号后，建议自动回复绑定提示，例如：

欢迎关注。请点击下方链接完成账号绑定，绑定后可接收工单进度和服务提醒。

员工或客户打开绑定入口后，先关注公众号，再按页面提示完成绑定。

截图位置：员工和客户绑定入口。

配置消息场景

1. 在“消息场景”列表中找到需要启用的场景。
2. 点击“配置模板”。
3. 填写微信模板 ID。
4. 点击“读取模板字段”。
5. 将微信模板字段匹配到页面提供的业务变量。
6. 点击“保存模板”。
7. 回到列表，打开该场景的状态开关。

截图位置：消息模板字段匹配。

发送测试消息

1. 当前登录账号先通过绑定入口完成公众号绑定。
2. 在需要测试的消息场景中点击“测试”。
3. 确认当前账号显示“已绑定公众号”。
4. 点击“发送测试消息”。

测试成功后，当前账号绑定的微信会收到一条公众号模板消息。

结果说明

• 公众号账号保存成功后，系统会优先使用该公众号发送已启用场景的消息。
• 员工和客户完成绑定后，后续工单消息会发送到绑定的微信。
• 未启用的消息场景不会发送公众号消息。

常见问题

提示网页授权域名校验失败

请确认“授权校验文件”填写的是完整文件名，并将页面显示的域名填入微信公众平台“网页授权域名”。

客户还没有下单，是否可以绑定

可以。客户通过公开服务中心登录手机号并完成绑定后，系统会将该手机号作为当前公司的客户。后续下单后，可以接收该公司的工单消息提醒。

当前账号不能收到测试消息

请先确认当前登录账号已通过对应绑定入口完成公众号绑定。员工请使用员工绑定入口，客户请使用客户绑定入口。