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公众号消息提醒
公众号消息提醒用于通过企业自己的公众号，向员工、客户和管理员发送工单相关消息。
使用前准备
- 当前公司已开通“公众号消息提醒”。
- 已准备好租户公众号的 AppID、AppSecret、关注二维码和消息模板。
- 租户公众号已关联易活小程序。
如需开通公众号消息提醒，或需要将租户公众号关联易活小程序，请联系易活技术人员协助处理。
适用角色
- 企业管理员
- 负责公众号配置的运营人员
进入页面
- 登录易活Plus后台管理系统。
- 在左侧菜单进入“运营管理”。
- 打开“公众号消息提醒”。
截图位置：公众号消息提醒配置页面。
配置公众号账号
- 在“公众号账号”区域填写公众号 AppID。
- 填写 AppSecret。如果页面显示“已保存密钥”，不修改 AppSecret 时可以留空。
- 填写公众号名称。
- 在“授权校验文件”中填写微信公众平台提供的网页授权校验文件名，例如
MP_verify_xxx.txt。 - 上传公众号二维码图片。二维码用于员工和客户关注当前企业公众号。
- 点击“保存账号”。
保存后，页面会显示校验地址和文件内容。请在微信公众平台的“网页授权域名”配置中填写当前域名，并保存校验。
配置绑定入口
页面会生成“员工绑定入口”和“客户绑定入口”。
- 点击对应入口旁的“复制地址”。
- 将员工绑定入口发给员工使用。
- 将客户绑定入口放到公众号菜单，或配置到公众号自动回复中。
客户关注公众号后，建议自动回复绑定提示，例如：
欢迎关注。请点击下方链接完成账号绑定，绑定后可接收工单进度和服务提醒。
员工或客户打开绑定入口后，先关注公众号，再按页面提示完成绑定。
截图位置：员工和客户绑定入口。
查看绑定情况
“公众号绑定情况”用于查看员工和客户是否已绑定当前企业公众号。
- 在“公众号消息提醒”页面点击“查看绑定情况”。
- 切换“员工”和“客户”标签。
- 输入手机号或姓名。
- 点击“搜索”。
- 在列表中查看姓名、手机号、绑定状态和绑定时间。
- 人员较多时，使用页面底部的分页继续查看。
只有绑定了当前企业公众号的员工或客户，才能接收该企业公众号发送的测试消息和业务消息。
配置消息场景
- 在“消息场景”列表中找到需要启用的场景。
- 点击“配置模板”。
- 填写微信模板 ID。
- 点击“读取模板字段”。
- 将微信模板字段匹配到页面提供的业务变量。
- 点击“保存模板”。
- 回到列表，打开该场景的状态开关。
截图位置：消息模板字段匹配。
发送测试消息
- 当前登录账号先通过对应绑定入口完成公众号绑定。
- 在需要测试的消息场景中点击“测试”。
- 确认弹窗中的当前账号显示“已绑定公众号”。
- 根据弹窗中的接收人类型，输入手机号或姓名。
- 点击“搜索”。
- 从结果中选择“已绑定”的接收人。
- 点击“发送测试消息”。
测试成功后，所选接收人绑定的微信会收到一条公众号模板消息。
不同消息场景的接收人范围不同。发送给员工的场景只能选择员工，发送给客户的场景只能选择客户。
结果说明
- 公众号账号保存成功后，系统会优先使用该公众号发送已启用场景的消息。
- 员工和客户完成绑定后，后续工单消息会发送到绑定的微信。
- 未启用的消息场景不会发送公众号消息。
- 测试消息只会发送给已绑定当前企业公众号的接收人。
常见问题
提示网页授权域名校验失败
请确认“授权校验文件”填写的是完整文件名，并将页面显示的域名填入微信公众平台“网页授权域名”。
客户还没有下单，是否可以绑定
可以。客户通过公开服务中心登录手机号并完成绑定后，系统会将该手机号作为当前公司的客户。后续下单后，可以接收该公司的工单消息提醒。
当前账号不能收到测试消息
请先确认当前登录账号已通过对应绑定入口完成公众号绑定。员工请使用员工绑定入口，客户请使用客户绑定入口。
搜索不到接收人
请确认手机号或姓名填写正确，并确认该人员属于当前公司。测试弹窗会按当前消息场景限制接收人范围，员工场景只搜索员工，客户场景只搜索客户。
接收人显示未绑定
请让接收人先通过当前企业公众号的绑定入口完成绑定。平台公众号绑定不能代替当前企业公众号绑定。
提示未配置 IP 白名单
请在微信公众平台后台，将页面提示的服务器 IP 加入当前企业公众号的 IP 白名单，然后重新发送测试消息。
提示 invalid appid
请先确认当前租户公众号的 AppID、AppSecret 填写正确，并确认该租户公众号已经关联易活小程序。未关联时，带小程序入口的公众号模板消息可能无法发送。
提示模板字段配置不完整
请打开该消息场景的“配置模板”，重新读取模板字段，并确认每个微信模板字段都已匹配到合适的业务变量。