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工单日历
工单日历是易活Plus的核心调度工具，提供直观的日历视图来管理工单排期、员工调度和任务分配。通过可视化的时间轴展示，帮助管理者高效安排和跟踪服务任务，确保服务质量和客户满意度。
功能概述
什么是工单日历？
工单日历是一个集成了排期管理、员工调度、任务跟踪的综合管理工具，主要功能包括：
- 可视化排期：以日历形式展示工单的时间安排
- 员工调度：管理员工的工作安排和排期
- 任务跟踪：实时跟踪工单的执行状态
- 资源优化：合理分配人力资源，提高服务效率
核心特性
- 双视图模式：支持按员工和时间两种视图模式
- 实时数据：实时同步工单状态和员工信息
- 灵活筛选：支持按员工、时间、状态等多维度筛选
- 状态跟踪：完整的工单生命周期管理
- 移动端支持：微信小程序端同步查看和管理
适用场景
🏢 服务型企业
- 设备维护：定期设备检查、保养、维修排期
- 清洁服务：办公楼、商场定期清洁安排
- 安保服务：24小时安保、监控维护排班
🏥 专业机构
- 医院运维：医疗设备维护、IT系统运维排期
- 学校服务：设施维护、清洁服务安排
- 政府机构：办公设备维护、清洁服务排班
🏭 工业服务
- 工厂维护：生产线设备维护、安全检查排期
- 仓储服务：仓库设备维护、清洁服务安排
- 物流服务：车辆维护、设施管理排班
功能操作
访问工单日历
进入工单日历
- 在管理后台导航到"调度管理" → "工单日历"
- 或直接访问
/order/orderCalendar页面
选择查看日期
- 使用日期选择器选择要查看的日期
- 支持快速选择最近7天的日期
- 支持自定义选择任意日期
视图模式切换
按员工视图
- 特点：以员工为维度展示工单安排
- 适用场景：查看特定员工的工作安排
- 显示内容：
- 员工基本信息（姓名、电话、头像）
- 排期备注和请假信息
- 该员工的所有工单安排
按时间视图
- 特点：以时间为维度展示所有工单
- 适用场景：查看特定时间段的所有工单
- 显示内容：
- 按时间顺序排列的所有工单
- 包括已指派和未指派员工的工单
员工筛选功能
打开员工筛选
- 点击"员工筛选"按钮
- 在弹出的对话框中选择要查看的员工
筛选选项
- 支持多选员工
- 显示已选择的员工数量
- 支持清空筛选条件
保存筛选设置
- 筛选条件会自动保存到本地存储
- 下次访问时会自动应用上次的筛选条件
工单信息查看
基本信息
- 工单标题：显示工单的主要任务描述
- 预约时间：显示预约开始和结束时间
- 工单状态：显示当前工单的执行状态
- 客户信息：显示客户姓名和联系方式
- 服务地址：显示具体的服务地址
工单标签
- 服务类型标签：标识工单的服务类型
- 优先级标签：标识工单的紧急程度
- 特殊标记：标识工单的特殊要求
工单状态
- 待指派员工：工单已创建，等待分配员工
- 任务处理中：工单已分配，正在执行
- 已完成：工单执行完成
- 已取消：工单被取消
- 未完成：工单未按时完成
服务流程管理
检查服务
- 可维修：设备检查后确认可以维修
- 不可维修：设备检查后确认无法维修
- 未检查：尚未进行设备检查
收费方式
- 已收费：显示收费金额和方式
- 未收费：显示费用信息但未收费
- 免费服务：标识为免费服务
服务确认
- 好评：客户对服务表示满意
- 非好评：客户对服务不满意
- 未确认：尚未进行服务确认
工单操作
查看详情
- 点击工单的"详情"按钮
- 查看工单的完整信息
- 包括客户信息、服务内容、执行记录等
编辑工单
- 支持编辑工单的基本信息
- 修改预约时间和服务内容
- 更新工单状态和备注
分配员工
- 为未分配的工单指派员工
- 查看员工的工作安排和可用性
- 避免员工工作冲突
工单状态说明
状态类型
- 待指派员工：工单已创建，等待分配执行员工
- 任务处理中：工单已分配员工，正在执行中
- 已完成：工单执行完成，等待确认
- 已取消：工单被取消，不再执行
- 未完成：工单未按时完成，需要跟进
状态颜色
- 绿色：已完成、正常状态
- 蓝色：处理中、进行中状态
- 黄色：待处理、警告状态
- 红色：已取消、错误状态
- 灰色：未开始、默认状态
排期管理
员工排期
- 排期备注：设置员工的固定排班安排
- 请假管理：记录员工的请假信息
- 工作状态：跟踪员工的实时工作状态
工单排期
- 时间安排：设置工单的执行时间
- 资源分配：合理分配员工和资源
- 冲突检测：避免时间冲突和资源冲突
移动端支持
微信小程序
- 今日预约：查看当天的工单安排
- 工单列表：按时间查看工单列表
- 状态更新：实时更新工单状态
- 客户沟通：与客户进行沟通交流
功能特点
- 实时同步：与PC端数据实时同步
- 离线支持：支持离线查看已下载的数据
- 推送通知：重要工单变更的推送通知
数据统计
工单统计
- 总工单数：显示选定日期的工单总数
- 已完成：显示已完成的工单数量
- 未完成：显示未完成的工单数量
- 完成率：计算工单完成率
员工工作安排
- 工作负载：查看员工的工作安排密度
- 排期情况：了解员工的排期安排
- 工作状态：跟踪员工的实时工作状态
最佳实践
排期建议
- 提前规划：提前1-2天安排工单排期
- 合理分配：根据员工技能和工作量合理分配
- 预留缓冲：为紧急工单预留时间缓冲
- 定期检查：定期检查排期的合理性
状态管理
- 及时更新：及时更新工单状态
- 状态跟踪：跟踪工单的完整生命周期
- 异常处理：及时处理异常状态的工单
- 客户沟通：及时与客户沟通工单状态
效率优化
- 批量操作：使用批量操作提高效率
- 筛选功能：善用筛选功能快速定位
- 视图切换：根据需求切换不同视图
- 移动端：充分利用移动端的便利性
注意事项
- 数据同步：确保PC端和移动端数据同步
- 权限管理：合理设置不同角色的查看权限
- 时间准确性：确保工单时间的准确性
- 状态一致性：保持工单状态的一致性
- 备份恢复：定期备份重要数据
相关功能
通过工单日历功能，您可以高效地管理服务排期，优化资源配置，提升服务质量，确保客户满意度。