使用商家工作台提交需求和对账

适用角色

• 已加入商家客户的商家管理员、下单人员或财务人员

进入页面

使用服务团队提供的商家入口登录。页面顶部会显示商家名称、当前成员和可查看的订单范围。

查看服务订单

1. 打开 服务订单。
2. 按需求、订单号或消费者搜索，也可以按状态筛选。
3. 打开订单，查看消费者、地址、服务状态和处理明细。

商家管理员可以查看商家全部订单；普通下单人员默认只查看本人提交的订单，具体以页面显示权限为准。

提交服务需求

1. 当前账号具有下单权限时，打开 提交需求。
2. 商家已配置下单模板时，选择服务团队开放的模板并填写必填字段。
3. 填写外部订单号、消费者姓名、联系电话、服务地址和期望上门时间。
4. 按需上传现场图片，核对后点击 提交需求。

页面没有可用模板时，请联系服务团队配置或重新开放模板，不要绕过模板提交不完整需求。

处理对账结算

1. 当前账号具有财务权限时，打开 对账结算。
2. 打开结算单，核对周期、工单明细和金额。
3. 核对无误后按页面操作确认；存在问题时填写异议，由服务团队调整后重新提交。

结果说明

• 提交的需求进入服务团队受理流程，可以在服务订单中继续查看。
• 下单权限、全部订单查看权限和结算权限分别控制，不会因拥有其中一种权限而自动获得其他权限。

相关任务

• 服务方管理商家客户
• 商家协作与对账流程