Appearance
开通并使用工单客户留言
需要管理员为当前公司开通 工单客户留言 模块。
适用角色
- 管理员
- 指派员工
- 已登录客户
管理员配置
- 进入 客户下单与查单规则。
- 在 工单留言 中启用客户留言。
- 设置客户留言范围。
- 选择是否通知当前指派员工和管理员。
- 保存设置。
客户留言与团队回复
- 客户登录后打开订单详情并发送留言。
- 员工在消息中心打开 客户留言 提醒，或直接进入工单详情。
- 管理员在后台工单详情打开 客户留言。
- 客户已经发起留言后，员工或管理员输入回复并发送。
完成后的结果
- 客户留言和团队回复保存在当前工单中。
- 已启用的接收人可以从消息提醒进入对应工单。
限制与常见问题
- 客户是否可以回复由公司设置的客户访问方式决定；公开只读方式只允许查看。
- 管理员、派单员和本单执行员工可以在有权限的工单中发送留言，不需要等待客户先发起会话。