开通并使用工单客户留言

需要管理员为当前公司开通 工单客户留言 模块。

适用角色

• 管理员
• 指派员工
• 已登录客户

管理员配置

1. 进入 客户下单与查单规则。
2. 在 工单留言 中启用客户留言。
3. 设置客户留言范围。
4. 选择是否通知当前指派员工和管理员。
5. 保存设置。

客户留言与团队回复

1. 客户登录后打开订单详情并发送留言。
2. 员工在消息中心打开 客户留言 提醒，或直接进入工单详情。
3. 管理员在后台工单详情打开 客户留言。
4. 客户已经发起留言后，员工或管理员输入回复并发送。

完成后的结果

• 客户留言和团队回复保存在当前工单中。
• 已启用的接收人可以从消息提醒进入对应工单。

限制与常见问题

• 公开查单客户不能直接发起留言；客户需要先登录。
• 客户没有发起留言前，员工和管理员不能主动创建留言会话。

相关任务

• 配置客户下单与查单规则
• 查看消息并配置通知接收