Appearance
配置智能派单
需要管理员为当前公司开通 智能派单 模块和对应派单方式。
适用角色
- 管理员
- 派单员
开始前准备
确认扩展功能页面显示已开通，并查看当前派单方式：
- 自动轮转：按接单人员顺序直接分配工单。
- 按优先级依次确认：逐人发送接单邀请，拒绝或超时后邀请下一位。
操作步骤
- 进入 智能派单 → 派单设置。
- 开启新工单自动派单。
- 按当前派单方式设置接受、拒绝和处理结果规则。
- 进入 接单人员，添加人员、调整顺序并启用参与派单的人员。
- 返回派单设置并保存。
- 后台创建一张符合条件的新工单。
- 在 派单记录 查看指派、接受、拒绝、超时和最终处理结果。
完成后的结果
- 符合条件的后台新建工单自动进入当前派单流程。
- 停用自动派单后，新工单不再自动进入该流程。
限制与常见问题
- 至少维护一名已启用的接单人员后才能启用派单。
- 派单方式由当前公司开通状态决定，管理员不能在两种方式之间自行切换。
- 手工派单仍按普通派单流程处理。