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智能派单异常恢复规则
直接结论
智能派单没有找到候选人或无法完成指派时，不会把工单错误地标记为已派出；系统保留失败或跳过记录，管理人员可以调整配置后重试或改用手工派单。
哪些情况会跳过
- 当前公司没有开通模块。
- 没有启用中的策略。
- 工单已经有执行人员。
- 工单已完成、已取消或不适合自动派单。
- 策略中没有可用候选员工。
哪些情况会记录失败
- 工单不存在。
- 系统选中员工后，实际写入执行人员失败。
- 依次确认邀请无法启动。
失败记录会保留原因。调整员工、排班或策略后，可从派单记录重新执行；手动重试仍会重新检查工单状态和执行人员。
工单取消后怎样处理
工单取消会终止正在等待的依次确认邀请。当前邀请变为已取消，后续候选人不再收到邀请；员工也不能继续接受或拒绝已经取消的邀请。