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公众号消息提醒与客户绑定规则
直接结论
公众号消息提醒需要同时具备已开通模块、已启用公众号账号、公众号名称与二维码、公司访问别名。启用客户绑定检查后，处理中的工单会核对客户是否绑定当前公司的公众号；绑定其他公众号不算完成当前公司的绑定。
需要管理员为当前公司开通 公众号消息提醒 模块。
系统如何处理
- 启用客户绑定检查前，系统会检查公众号模块、公众号账号、公众号名称、二维码和公司访问别名。
- 只在处理中的工单上执行客户绑定检查；工单没有客户资料时不阻止当前操作。
- 客户绑定记录中的公众号账号必须与当前公司启用的公众号一致，并且存在有效的客户标识。
- 客户未绑定时，员工会看到公众号名称和二维码，引导客户完成绑定。
- 管理员允许暂时跳过时，员工可以对本次工单使用限时跳过；该凭证只对当前公司、员工、客户和工单有效。
- 公众号服务不可用时，系统不会把技术故障误判为客户未绑定。
当前公司可以配置什么
管理员可以保存公众号账号，维护公众号名称、二维码和公司访问别名，并决定是否检查客户绑定、是否允许员工暂时跳过。
常见误解
- 客户关注任意公众号，不代表已绑定当前公司的公众号。
- 允许跳过不是永久关闭检查；跳过只在当前工单和有效时间内生效。
- 关闭绑定检查不会删除客户已有的公众号绑定资料。