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公众号工单推荐与客户绑定规则
直接结论
企业启用“工单扫码查看”后，员工可以在工单现场出示带参数公众号二维码。客户、家属或现场联系人使用非本企业员工的微信扫码，即可完成当前工单的公众号推荐并获得本次订单查看入口，不要求必须由下单客户本人操作，也不要求先绑定客户手机号。
公众号推荐、订单查看权限和客户手机号绑定是三项分别管理的结果：完成其中一项，不会自动完成另外两项。
需要管理员为当前公司开通并配置 公众号消息提醒 模块。
工单二维码如何识别结果
- 每个二维码与当前公司、公众号、工单和出示员工关联，并有有效期。
- 未关注用户通过二维码关注公众号后，系统记录为“新增关注完成”。
- 已关注用户扫描二维码后，系统记录为“已关注用户扫码完成”，不计入新增关注。
- 两类有效结果都会完成当前工单的公众号推荐，并向扫码微信提供本次订单入口。
- 当前企业员工扫码不计推荐完成，避免员工自扫形成推广数据。
- 同一工单的重复微信事件不会重复增加工单完成数量。
关注后如何进入订单
微信不会在关注完成后自动打开订单网页。扫码者需要进入公众号会话，点击系统回复中的 查看订单，再通过微信身份授权进入订单详情。
订单查看权限与扫码微信和当前工单关联：
- 只允许查看授权工单，不开放其他客户或工单资料。
- 不要求扫码者是下单客户，也不会把扫码者改成订单客户。
- 订单入口转发给其他微信后，其他人不能直接继承查看权限。
- 页面可以展示企业收款码，但线下扫码付款不会自动登记工单收款结果。
推荐数据如何统计
- 累计新增关注只统计此前未关注当前公众号、通过工单二维码关注并完成推荐的结果。
- 累计已关注扫码统计已关注当前公众号的用户通过工单二维码完成推荐的结果。
- 累计完成推荐工单统计已经收到有效扫码结果的工单。
- 完成记录保留对应工单、推荐员工、扫码结果和完成时间，方便按员工、时间和工单复核。
新增关注反映公众号拉新结果；已关注扫码反映已有关注用户在服务现场再次触达的结果。两项需要分开查看，不能把已关注用户扫码算作新增关注。
与客户绑定有什么区别
客户绑定通过手机号建立客户与公众号微信身份的长期关系，用于后续发送适用的客户业务消息。工单扫码查看只为扫码微信授予当前订单的查看权限。
- 扫码查看订单不等于完成客户手机号绑定。
- 客户已绑定公众号，不等于当前工单已经完成员工推荐。
- 需要接收后续客户模板消息时，客户仍需通过客户绑定入口完成绑定。
- 关闭工单处理要求不会删除已有客户绑定、订单授权或历史推荐记录。
工单处理要求如何生效
- 启用工单扫码查看和“处理工单前要求完成公众号推荐”后，员工提交进度或完成工单前会检查当前工单的推荐结果。
- 尚未完成时，员工端显示当前工单二维码；有效扫码完成后，员工继续原来的处理操作。
- 允许暂时跳过时，跳过只对本次操作有效，下次处理仍会检查。
- 公众号服务检查异常时，系统不会把技术故障误判为推荐已经完成。
未启用工单扫码查看时，企业仍可使用原客户绑定要求，按工单客户是否绑定当前企业公众号决定员工能否继续处理。
运营人员可以怎样使用推荐数据
推荐数据的固定入口是 PC 后台的 应用中心 → 公众号消息提醒 → 工单扫码查看 → 查看推荐数据。点击后在右侧抽屉中查看汇总和完成记录：
- 用“累计新增关注”观察现场服务带来的公众号拉新。
- 用“累计已关注扫码”观察老用户再次接受服务时的触达。
- 用“累计完成推荐工单”核对有多少张工单完成了推荐动作。
- 通过完成记录查看对应工单、推荐员工和完成时间，复核执行情况。
- 点击工单标题，在新窗口查看具体工单详情。
这些数据说明公众号推荐动作是否完成，不代表客户已付款、已绑定手机号或已经同意其他营销行为。
常见误解
- 关注公众号后不会自动跳转订单，需要在公众号会话点击“查看订单”。
- 关注任意公众号不代表已关注当前企业公众号。
- 已关注用户扫码可以完成工单推荐，但不属于新增关注。
- 企业员工自扫不能完成推荐。
- 推荐完成不代表收款完成。
- 允许跳过不是永久关闭检查。