工单业务规则配置

适用角色

• 管理员

进入页面

1. 在 PC 后台进入“流程与规则”。
2. 点击“工单规则”。

配置员工转派

1. 在“转派工单”中开启或关闭“允许员工转派工单”。
2. 修改开关后等待页面保存结果。

开启后，员工可在工单详情中调整执行人员，并填写转派原因。关闭后，员工端会显示功能已关闭。

配置员工退回

1. 在“退回工单”中开启“允许员工退回工单”。
2. 选择退回模式：
   • “直接退回”：员工提交后，工单直接返回调度中心。
   • “申请退回”：员工提交申请，审批通过后再退回。
3. 使用申请退回时，选择管理员、派单员或两个审批角色。
4. 点击“保存退回工单配置”。

配置派单员查看范围

1. 找到“派单员可查看工单范围”。
2. 选择“全部工单”或“仅自己的工单”。
3. 点击“保存派单员范围配置”。

选择“仅自己的工单”后，派单员只能查看自己创建或由自己负责的工单；管理员不受该项限制。

配置员工修改预约时间

1. 找到 预约时间。
2. 需要员工在微信端调整时间时，开启 允许工人修改预约时间。
3. 不允许员工调整时保持关闭。
4. 点击 保存预约时间配置。

关闭时，员工只能查看预约时间。开启后，员工可以在填报进度时新增或修改预约时间；保存进度后，新的时间更新到工单，变更同时记录在工单进度中。

结果说明

• 保存后，员工端按新规则显示转派或退回入口。
• 预约时间规则保存后，员工端按新设置显示或隐藏修改入口。
• 申请退回会进入审批列表，状态可为待审批、已通过、已拒绝或已取消。
• 派单员重新进入工单列表后，列表按设置的查看范围显示。

补充说明

• 预约时间由谁填写、系统使用哪个时间，请查看工单时间与预约规则。
• 本页还包含工单地址、员工休息日、员工代客户下单和完成工单等规则；请按对应设置项的页面说明单独保存。
• 修改转派或退回规则不会自动处理已经提交的申请。
• 员工转派步骤请查看转派工单。