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配置派单与接单模式
适用角色
- 管理员
开始前准备
- 已确认公司接收客户订单后的处理方式。
- 需要使用标准派单模式时，已添加派单员和员工。
进入页面
- 登录 PC 后台。
- 进入“流程与规则”。
- 点击“派单与接单”。
操作步骤
- 查看当前接单模式。
- 根据公司的处理方式选择一种模式：
- 标准接单模式：客户订单先由管理员或派单员核实，再指派一名或多名员工；后台建单也需要指派执行员工。
- 自由接单模式：管理员或派单员核实订单后，无需预先指派员工，员工按工单设置的最大执行人数依次接单。
- 无验证接单模式：客户订单或后台新建订单无需人工核实和预先指派，员工按最大执行人数依次接单。
- 点击“提交”。
- 返回页面，确认选中的模式与刚才提交的设置一致。
完成后的结果
- 公司后续接收和分配订单时，按照当前选中的接单模式处理。
- 标准接单模式下，执行员工只能从自己的任务入口查看已指派给自己的工单。
- 需要只让某一张工单开放抢单时，可由管理员或派单员将该工单加入抢单池。
限制与常见问题
为什么员工看不到可接任务？
先确认公司是否使用标准接单模式。标准接单模式需要由管理员或派单员为工单指派执行员工，不会把所有工单放入员工接单列表。
只想让部分工单由员工抢单怎么办？
保留标准接单模式，并按需将指定工单加入抢单池。普通抢单的使用方式请查看管理抢单池。