Appearance
配置派单与接单模式
适用角色
- 管理员
开始前准备
- 已确认公司接收客户订单后的处理方式。
- 需要使用标准派单模式时，已添加派单员和员工。
进入页面
- 登录 PC 后台。
- 进入“流程与规则”。
- 点击“公司运营规则总览”，在“业务流程”中找到“工单默认分配方式”，点击“设置分配方式”。
操作步骤
- 在“默认分配方式”中选择“管理人员派单”或“员工抢单”。
- 选择“员工抢单”后，设置“开放抢单的时机”：
- 管理人员核实后开放：客户订单先由管理人员核实，再向员工开放接单。
- 无需核实，直接开放：客户提交后进入员工接单流程。
- 点击“保存并更新流程”。
- 页面提示“规则已保存”，确认总览显示的默认方式和开放时机与保存结果一致。
如果使用“流程与规则 → 派单与接单”页面，“标准接单模式”对应管理人员派单，“自由接单模式”对应核实后开放，“无验证接单模式”对应直接开放；选择后点击“提交”。上图为该页面。
完成后的结果
- 公司后续接收和分配订单时，按照当前选中的接单模式处理。
- 选择管理人员派单后，由管理人员为工单安排执行员工。
- 需要只让某一张工单开放抢单时，可由管理员或派单员将该工单加入抢单池。
限制与常见问题
为什么员工看不到可接任务？
先确认公司默认分配方式和该工单是否已开放抢单，再检查员工是否满足本单抢单范围、服务范围和剩余名额条件。选择管理人员派单不会把所有工单自动放入抢单池。
只想让部分工单由员工抢单怎么办？
保留“管理人员派单”，并按需将指定工单加入抢单池。普通抢单的使用方式请查看管理抢单池。
保存抢单设置就算开启抢单了吗？
不是。“抢单设置”决定审批方式、说明和人数等规则；公司默认让员工抢单，需要设置本页的默认分配方式，单张工单则需要加入抢单池。