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工单状态与处理队列
直接结论
工单的主要处理状态是 进行中、已完成、已取消。待指派、待审批、未收款和未结算是帮助用户找工作的处理队列或附加状态，不会替代工单本身的处理状态。
状态怎样变化
- 工单创建成功后进入进行中状态。
- 指派或重新指派员工只更新执行人员，工单继续保持进行中。
- 完成所需流程并通过当前完工规则后，工单进入已完成。
- 工单被取消后停止继续处理，已指派员工不能再按正常流程执行。
只有进行中的工单可以继续填报进度、调整执行人员，或执行其他要求工单处于处理中的操作。
为什么同一张工单会出现在不同队列
- 待指派：工单仍在进行中，但还没有执行人员。
- 待审批：员工已经提交申请，正在等待管理人员处理。
- 未收款：客户收费尚未确认。
- 未结算：员工费用或对账流程尚未结束。
因此，“工单已完成”不等于“客户已收款”，也不等于“员工费用已结算”。收费和结算需要分别处理。
常见问题
已完成工单为什么还显示未结算
完工状态只表示服务处理已经结束。员工费用、客户收款和对账都有自己的状态，需要继续完成对应财务操作。
为什么不能重新指派
先检查工单是否仍为进行中。已完成或已取消工单不能按正常指派流程更换执行人员。