查看和筛选工单

适用角色

• 管理员
• 派单员
• 具有工单查看权限的财务人员

进入页面

1. 登录易活 PC 后台。
2. 进入 工单中心 > 工单列表。

筛选并找到工单

1. 在 工作队列 中选择 全部、加急、待指派、待收费、待结算 或 待回访。切换队列后，列表会直接刷新。
2. 按需设置客户、员工、派单员、创建时间或预约时间。
3. 还可以填写标题、描述、地址，或选择工单标签和当前进展。
4. 点击 查找。
5. 需要清除当前条件时，点击 重置。

查看工单

1. 在结果列表中确认工单标题、客户信息、已派员工、派单员和当前业务状态。
2. 点击目标工单右侧的 查看工单，在当前页面打开详情。
3. 也可以点击工单标题，在新页面打开详情。
4. 完成查看或处理后，关闭详情即可回到原筛选结果。

调整列表显示

1. 点击页面上方的 列表显示设置。
2. 选择需要显示的业务字段并保存。
3. 返回列表后，表格按新设置展示。

列表宽度不足时，可以横向滚动查看后面的状态和操作列。

完成后的结果

• 工作队列和查询条件共同决定当前列表结果。
• 工单详情会显示本单的资料、指派、进度、收费、支出和回访入口。
• 点击 列表刷新 可以重新读取最新状态。

常见问题

查不到目标工单

先点击 重置，再只使用标题或客户手机号查询。仍无结果时，检查当前账号的工单查看范围和所在公司。

为什么部分字段没有显示

点击 列表显示设置 检查字段是否已启用；财务或派单员账号还会受到角色权限限制。

为什么某个工作队列没有工单

队列只显示满足对应条件的工单。例如 待指派 只显示尚未完成员工指派的工单。

相关任务

• 后台创建工单
• 查看工单详情
• 指派员工
• 使用工单日历