完成审批与客户评价

员工提交完成后，系统会根据公司规则直接结束工单，或先交给管理人员审批。审批通过后，客户才能按服务公司开放的入口查看最终结果并评价。

整体怎么走

员工提交完成 → 管理人员核对并审批 → 客户查看结果和评价 → 管理人员回访

1. 员工提交完成

员工结束现场服务并补齐必填记录后，在工单详情提交完成。操作方法请查看员工在微信端查看和处理工单。

如果页面提示等待审批，员工不需要重复提交，由管理人员继续处理。

2. 管理人员核对并审批

管理员可以选择 PC 后台或微信管理端：

• PC 后台进入 工单中心 > 审批中心 > 员工完成单审批，打开工单核对需求、进度、收费、耗材和员工提交结果，再完成审批。
• 微信管理端进入 业务中心 > 协作与审批 > 完成单审批，查看详情后点击 确认完工。

具体操作请查看在审批中心处理员工退单和完成申请或在管理端处理业务审批。

3. 客户查看最终结果并评价

服务方开放对应内容后，客户进入 我的订单，打开订单查看最终进度和结果，并按页面入口提交评价。查看方法请参考查看我的订单。

4. 管理人员查看评价并回访

管理员或客服人员在工单详情的 6.评价回访 中查看评价，按实际沟通结果记录回访。详细入口请查看评价与回访。

审批或评价没有继续时

• 审批未通过：员工根据退回原因补充现场记录或结果，再重新提交完成。
• 审批列表没有新记录：刷新列表，并确认公司已经启用员工完成审批、员工确实提交了完成。
• 客户看不到评价入口：检查订单状态以及服务公司当前开放的评价方式。
• 审批、评价和财务结算是不同工作，完成审批不会自动完成收费或员工结算。