完成审批与客户评价

阶段 1：员工提交完成

• 当前角色：员工
• 使用端：微信端
• 开始条件：现场执行和必填记录已经完成。
• 可见结果：不需要审批的工单进入完成结果；需要审批的工单进入待审批。
• 权威任务页：员工工单详情与完成

阶段 2：管理人员审批

• 当前角色：管理员、审批人员
• 使用端：PC 后台或微信管理端
• 本阶段任务：核对员工提交的进度、结果和附件，按页面状态通过或退回。
• 可见结果：通过后工单继续进入完成结果；退回后保留原因并回到员工可继续处理的状态。
• 权威任务页：工单完成审批、微信管理端审批

阶段 3：客户查看结果并评价

• 当前角色：客户
• 使用端：客户 H5 或微信端
• 开始条件：客户可以查看该订单，服务方已开放对应结果或评价入口。
• 可见结果：客户查看最终进度并提交评价。
• 权威任务页：客户查看订单

阶段 4：管理人员回访

• 当前角色：管理员、客服人员
• 使用端：PC 后台
• 本阶段任务：查看客户评价，按需要记录回访内容。
• 可见结果：评价与回访结果保存在工单中。
• 权威任务页：评价与回访

分支与恢复

• 审批退回后，员工根据原因补充记录并重新提交。
• 客户看不到评价入口时，以服务方当前评价配置和订单状态为准。
• 审批、评价和财务结算是不同环节，不应互相代替。