派单与调度概览

适用角色

• 管理员
• 派单员
• 调度员

按任务选择入口

要完成的任务	进入页面
将客户提交的在线订单转成工单	订单调度与处理
选择标准派单、自由接单或无验证接单	配置派单与接单模式
为工单指派执行员工	分配工单
设置派单员及其部门范围	派单员设置
设置可跨工单调度的人员	调度员配置
按日期和员工查看预约安排	工单日历
配置普通抢单规则	抢单规则
配置员工转派、退回和派单员查看范围	工单业务规则
查看派单处理时效	派单调度分析
查找工单创建、执行与结算入口	工单中心任务入口

流程说明

1. 客户提交的在线订单先进入订单列表，由管理员或派单员确认。
2. 有效订单转成工单后，由派单员指派执行员工，或加入抢单池供员工接单。
3. 员工接单后在微信端处理工单；管理人员可从工单详情、工单日历和派单调度分析查看进展。
4. 员工需要更换执行人或退回工单时，按公司配置的工单规则操作。

补充说明

• 在线订单与工单是两个阶段。订单确认完成后才进入工单执行流程。
• 派单员的部门管理范围与调度员权限分别配置。
• 本页只提供任务入口，具体操作以对应任务页为准。