工单默认配置

工单默认配置用于统一管理新建工单和编辑工单时显示的字段、必填规则和字段顺序。

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1. 登录 PC 管理后台。
2. 进入 运营管理。
3. 打开 工单默认配置。

配置字段规则

1. 在 字段规则 中查看当前工单字段。
2. 打开或关闭字段的 显示 开关。
3. 对需要强制填写的字段，打开 必填 开关。
4. 使用 排序 按钮调整字段在建单表单中的顺序。
5. 如需使用推荐顺序，点击 应用推荐顺序。
6. 点击 保存配置。

恢复默认配置

1. 点击 恢复默认。
2. 确认字段显示、必填和排序是否符合当前业务。
3. 点击 保存配置。

结果说明

• 字段设置保存后，会影响后续新建工单和编辑工单时的字段展示。
• 已隐藏的字段不会出现在对应工单表单中。
• 必填字段需要填写后才能继续保存。
• 未开通的功能字段会显示为不可用状态。

场景问题 FAQ

小程序端不希望员工修改客户电话，应该怎么设置？

在工单默认配置中关闭对应字段的显示，或在业务规则中限制员工可编辑的工单信息。保存后，员工编辑工单时不会看到被隐藏的字段。

有些工单必须填写服务地址，应该怎么设置？

在字段规则中找到地址相关字段，打开 显示 和 必填。保存后，新建或编辑工单时必须填写该字段。

后台建单字段太多，员工看不清重点怎么办？

保留当前业务必须填写的字段，隐藏暂时不用的字段，并用排序功能把客户、地址、预约时间、服务内容等高频字段放在前面。

字段配置改了，会影响以前已经保存的工单吗？

字段配置主要影响后续新建和编辑时的表单展示。已保存工单的数据不会因为字段隐藏而自动删除。

相关功能

• 如需维护常用服务地址，请查看 常用地址库。
• 如需配置员工能否查看工单信息，请查看 工单业务规则。