员工端工单进度汇报怎么上传文字、图片和现场记录

进度汇报用于记录员工在服务现场的关键动作和处理结果。员工可以用文字说明当前进展，也可以上传现场照片，让管理人员、调度人员和客户更清楚地了解工单处理情况。

适合谁使用

• 上门维修、安装、配送、巡检、验收等需要现场回传结果的员工。
• 需要用图片记录故障点、维修前后、安装结果或异常情况的服务团队。
• 需要减少电话汇报，让后台实时查看处理过程的管理团队。

访问路径: 通常在工单详情页面内，作为一个独立的功能区域或通过点击按钮触发。

主要功能

• 添加进度:
  • 提供文本输入框，用于描述当前的服务进展、遇到的问题或完成的操作。
  • 预设进度文字: 可能提供一些常用的进度短语供快速选择（例如："已到达"、"检查中"、"部件更换完成"），这些短语通常在 PC 后台标签配置中管理。
  • 上传图片: 允许员工拍摄现场照片或从相册选择图片，作为进度的补充说明（例如：故障点照片、修复后照片）。通常有数量限制。
• 提交进度:
  • 将填写的文字和上传的图片作为一条进度记录提交到系统中。
  • 提交成功后，这条进度会显示在工单详情页的进度历史或操作日志中。
• 查看进度历史:
  • 在工单详情页可以按时间倒序查看所有提交的进度汇报记录，包括文字和图片。

用途与价值

• 过程留痕: 详细记录服务过程，方便追溯和复盘。
• 信息同步: 管理后台和其他相关人员（如调度、客户，如果系统配置了通知）可以实时了解服务进展。
• 图文并茂: 图片可以更直观地反映现场情况。
• 减少沟通成本: 减少口头汇报或反复沟通的需要。

常见问题

进度汇报可以上传哪些内容？

可以填写文字说明，并上传现场图片。常见内容包括到达现场、开始检查、发现问题、维修过程、安装完成、客户确认前后的照片。

提交后谁可以看到？

管理后台和工单相关人员可以在工单详情中查看进度记录。客户是否可见，取决于公司对客户查单和通知的配置。

什么时候需要提交进度？

建议在到达现场、发现异常、完成关键步骤、需要客户或后台确认、服务完成时提交进度。