Appearance
员工填报工单进度并提交完成
适用角色
- 正在执行工单的员工
开始前准备
- 工单已经指派给当前员工。
- 工单状态为 进行中。
- 需要上传位置、照片或视频时，已允许小程序使用相应权限。
进入页面
- 从员工端 工单列表 打开工单详情。
- 点击底部 提交进度。
提交普通进度
- 保持完成开关关闭。
- 在进度输入区填写当前处理情况。
- 按需要选择 当前进展 标签。
- 上传现场图片；公司已启用视频功能时，也可以上传视频。
- 需要客户或现场人员确认时，可以添加签名。
- 需要记录位置时，刷新位置并勾选位置记录。
- 点击 保存。
保存后，这条记录显示在工单详情的进度区域。
提交完成
- 在进度页面开启完成选项。
- 填写本次服务的最终处理结果。
- 按本单要求完成以下项目：
- 收费方式或收费确认。
- 客户评价。
- 任务结果。
- 巡检清单。
- 工单流程节点。
- 客户核销码。
- 核对图片、签名和位置记录。
- 点击 保存。
页面只会显示本单需要的完成前置项目。缺少必填内容时，按提示补充后重新保存。
修改预约时间
公司允许员工修改预约时间时，进度页面会显示预约时间入口：
- 打开预约时间入口，核对当前预约时间。
- 选择新的预约时间。
- 填写本次调整原因并确认。
- 保存工单进度。
保存后，新的预约时间更新到工单，本次变更记录在工单进度中。入口没有显示时，请让管理员检查 流程与规则 → 工单规则 → 预约时间 是否已经开启。
完成后的结果
- 普通进度保存后，工单继续保持进行中。
- 允许员工直接完成时，工单变为已完成。
- 公司启用完成审批时，员工提交后等待管理员在 审批中心 > 员工完成单审批 中处理。
常见问题
为什么无法完成工单
先查看页面提示，补齐未完成的流程节点、任务结果、巡检清单、收费方式或核销码。
无法获取位置
检查手机定位和微信小程序位置权限，再点击刷新位置。位置不可用时，位置选项会保持不可选择。
图片数量达到上限
单次进度最多上传 9 张图片。删除不需要的图片后再添加。