Appearance
智能派单开通条件
直接结论
智能派单是标准扩展功能。当前公司必须先开通模块和一种派单方式，管理员才能启用派单策略；只开通模块但没有启用策略时，新工单不会自动派单。
开通后还要完成什么
- 确认当前公司的派单方式是“自动轮转”或“按优先级依次确认”。
- 添加参与派单的员工并调整顺序。
- 至少启用一名派单人员。
- 开启当前策略并保存。
系统同一时间只启用一套智能派单策略。启用新策略时，其他已启用策略会停止生效。
当前公司可以配置什么
- 是否启用已经开通的策略。
- 哪些员工参与智能派单及其先后顺序。
- 依次确认模式下的响应时限、接受说明、拒绝原因和接受后的处理结果。
派单方式由当前公司的开通状态决定，租户管理员不能在两种方式之间自行切换。
常见问题
已经开通，为什么新工单仍没有自动派单
检查是否至少有一名启用的派单人员，以及策略是否已经开启。缺少启用策略或候选员工时，系统保留工单待人工处理。
为什么看不到智能派单菜单
当前公司尚未开通智能派单模块。请先完成扩展功能开通，再进入功能页面配置。