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工单审批管理
工单审批管理功能提供统一的审批平台，管理各类工单相关的审批申请，包括员工抢单审批、员工退单申请、员工完成单审批等。
功能概述
通过工单审批管理，您可以：
- 统一审批平台: 在一个页面管理所有类型的工单审批
- 多类型审批: 支持抢单审批、退单申请、完成单审批等多种类型
- 灵活审批操作: 支持审批通过、拒绝、修改审批结果等操作
- 详细审批记录: 记录审批人、审批时间、审批备注等信息
访问路径
菜单路径: 工单管理 → 工单审批管理
审批类型
1. 员工抢单审批
功能说明: 管理员工主动抢单的审批申请
触发条件:
- 抢单规则配置为"申请审批"模式
- 员工提交抢单申请
审批流程:
- 员工在小程序端提交抢单申请
- 申请进入审批队列
- 管理员或派单员进行审批
- 审批通过后工单自动指派给申请员工
- 审批拒绝后工单重新进入可抢状态
审批操作:
- 通过: 批准抢单申请，工单指派给申请员工
- 拒绝: 拒绝抢单申请，工单重新进入可抢状态
- 修改审批: 可以修改之前的审批结果
2. 员工退单申请
功能说明: 管理员工退回工单的审批申请
触发条件:
- 工单业务规则配置为"申请退回"模式
- 员工提交退单申请
审批流程:
- 员工在小程序端提交退单申请
- 申请进入审批队列
- 管理员或派单员进行审批
- 审批通过后工单自动退回调度中心
- 审批拒绝后工单继续由原员工负责
审批操作:
- 通过: 批准退单申请，工单退回调度中心
- 拒绝: 拒绝退单申请，工单继续由原员工负责
- 修改审批: 可以修改之前的审批结果
3. 员工完成单审批
功能说明: 管理员工完成工单的审批申请
触发条件:
- 员工完成工单后需要审批确认
- 系统自动生成完成单审批申请
审批流程:
- 员工完成工单后自动生成审批申请
- 申请进入审批队列
- 管理员或派单员进行审批
- 审批通过后工单状态更新为已完成
- 审批拒绝后工单状态回退到进行中
审批操作:
- 通过: 批准完成单申请，工单状态更新为已完成
- 拒绝: 拒绝完成单申请，工单状态回退到进行中
- 修改审批: 可以修改之前的审批结果
使用指南
1. 查看审批申请
- 进入"工单管理" → "工单审批管理"页面
- 使用Tab切换查看不同类型的审批申请
- 每个Tab显示对应类型的待审批申请列表
- 可以查看申请详情、申请人、申请时间等信息
2. 审批操作
审批通过
- 在审批列表中点击"通过"按钮
- 填写审批备注（可选）
- 确认审批操作
- 系统自动执行相应的业务逻辑
审批拒绝
- 在审批列表中点击"拒绝"按钮
- 填写拒绝原因（建议填写）
- 确认拒绝操作
- 系统自动执行相应的业务逻辑
修改审批结果
- 在已审批的申请中点击"修改审批"按钮
- 选择新的审批结果
- 填写修改原因
- 确认修改操作
3. 查看审批详情
- 点击申请列表中的"查看详情"按钮
- 查看完整的申请信息
- 查看工单相关信息
- 查看审批历史记录
审批状态说明
申请状态
- 待审批: 申请已提交，等待审批
- 已通过: 申请已审批通过
- 已拒绝: 申请已审批拒绝
审批操作状态
- 审批中: 正在处理审批操作
- 审批成功: 审批操作成功完成
- 审批失败: 审批操作失败，需要重试
筛选和搜索
筛选功能
- 按状态筛选: 筛选待审批、已通过、已拒绝的申请
- 按时间筛选: 筛选指定时间范围内的申请
- 按申请人筛选: 筛选指定员工的申请
搜索功能
- 工单号搜索: 通过工单号快速查找相关申请
- 申请人搜索: 通过申请人姓名搜索申请
- 关键词搜索: 通过申请内容关键词搜索
批量操作
批量审批
- 选择多个待审批的申请
- 点击"批量通过"或"批量拒绝"按钮
- 填写批量操作备注
- 确认批量操作
批量导出
- 选择需要导出的申请
- 点击"导出"按钮
- 选择导出格式（Excel、PDF）
- 下载导出的文件
审批记录
记录内容
- 申请信息: 申请人、申请时间、申请内容
- 审批信息: 审批人、审批时间、审批结果、审批备注
- 业务影响: 审批后的业务状态变化
记录查询
- 按时间查询: 查询指定时间范围内的审批记录
- 按审批人查询: 查询指定审批人的审批记录
- 按申请类型查询: 查询指定类型的审批记录
注意事项
- 权限要求: 只有管理员和派单员可以访问审批管理页面
- 及时审批: 建议及时处理待审批的申请，避免影响业务流转
- 审批记录: 所有审批操作都会记录，用于审计和追溯
- 业务影响: 审批操作会直接影响工单状态，请谨慎操作
最佳实践
审批流程优化
1. 建立审批标准
- 制定审批标准: 建立明确的审批通过/拒绝标准
- 审批时限: 设定审批时限，如24小时内必须处理
- 分级审批: 根据工单金额或重要性设置不同级别的审批
- 审批记录: 要求审批人填写详细的审批意见
2. 提高审批效率
- 批量审批: 对于标准化的申请，使用批量审批功能
- 审批提醒: 设置审批提醒机制，避免审批积压
- 权限分配: 合理分配审批权限，避免审批瓶颈
- 审批培训: 对审批人员进行培训，提高审批质量
3. 审批质量控制
- 定期检查: 定期检查审批质量和审批记录
- 审批统计: 统计审批通过率、审批时长等指标
- 问题反馈: 建立审批问题反馈机制
- 流程优化: 根据业务变化持续优化审批流程
业务场景应用
场景1：家政服务公司
- 抢单审批: 新员工抢单需要审批，老员工可直接抢单
- 退单审批: 所有退单申请都需要审批，确保服务质量
- 完成单审批: 重要客户的服务完成需要审批确认
场景2：维修服务团队
- 抢单审批: 高价值工单需要审批，普通工单可直接抢单
- 退单审批: 技术难度高的工单退单需要审批
- 完成单审批: 涉及收费的工单完成需要审批
场景3：安装服务团队
- 抢单审批: 大型安装项目需要审批，小型项目可直接抢单
- 退单审批: 所有退单申请都需要审批
- 完成单审批: 客户验收后需要审批确认
团队规模配置建议
小型团队（5-15人）
- 审批角色: 仅设置管理员审批
- 审批模式: 简化审批流程，提高效率
- 审批时限: 4小时内完成审批
- 批量操作: 鼓励使用批量审批功能
中型团队（15-50人）
- 审批角色: 设置管理员和派单员双重审批
- 审批模式: 根据工单类型选择审批模式
- 审批时限: 8小时内完成审批
- 分级审批: 重要工单需要多级审批
大型团队（50人以上）
- 审批角色: 设置多角色审批，提高审批效率
- 审批模式: 建立完善的审批体系
- 审批时限: 24小时内完成审批
- 专业审批: 不同工单类型由专业人员审批
FAQ 常见问题
审批流程
Q: 审批超时了怎么办？ A: 系统不会自动处理超时审批。建议设置审批提醒机制，确保及时处理。可以联系审批人催促处理。
Q: 可以修改已审批的结果吗？ A: 可以。在审批管理页面可以修改之前的审批结果，系统会记录修改历史。
Q: 审批人可以委托他人审批吗？ A: 目前不支持委托审批。如果审批人无法处理，需要联系管理员重新分配审批权限。
Q: 审批记录会保存多久？ A: 审批记录会永久保存，用于审计和统计分析。
权限管理
Q: 只有管理员可以审批吗？ A: 不是。根据配置的审批角色，管理员和派单员都可以进行审批。
Q: 可以设置特定员工不能申请审批吗？ A: 目前不支持按员工设置申请权限。所有员工都遵循统一的业务规则。
Q: 审批权限可以临时调整吗？ A: 可以。管理员可以在用户管理中临时调整员工的审批权限。
Q: 员工可以查看其他员工的审批申请吗？ A: 不可以。员工只能查看自己的申请状态，管理员和派单员可以查看所有申请。
功能使用
Q: 审批申请提交后可以撤回吗？ A: 目前不支持撤回功能。如果提交错误，需要联系管理员处理。
Q: 审批拒绝后可以重新申请吗？ A: 可以。审批拒绝后，员工可以重新提交申请。
Q: 可以批量审批不同类型的申请吗？ A: 可以。在审批管理页面可以选择多个不同类型的申请进行批量审批。
Q: 审批通过后工单状态会自动更新吗？ A: 是的。审批通过后，系统会自动执行相应的业务逻辑，更新工单状态。
数据管理
Q: 可以导出审批记录吗？ A: 可以。在审批管理页面支持导出审批记录，包括Excel和PDF格式。
Q: 审批数据会占用多少存储空间？ A: 审批记录相对较小，主要是文本和状态信息，不会占用大量存储空间。
Q: 可以删除审批记录吗？ A: 不建议删除审批记录。审批记录用于审计和追溯，建议永久保存。
Q: 审批统计功能在哪里？ A: 审批统计功能在审批管理页面的统计Tab中，可以查看各种审批数据。
系统集成
Q: 审批功能可以与其他系统集成吗？ A: 可以。系统提供API接口，可以与其他系统进行集成。
Q: 审批通知可以通过哪些方式发送？ A: 目前支持系统内通知，可以配合短信、邮件等外部通知方式。
Q: 审批流程可以自定义吗？ A: 目前支持基本的审批流程配置，更复杂的自定义流程需要联系技术支持。
Q: 审批功能支持移动端吗？ A: 支持。管理员和派单员可以通过移动端进行审批操作。
通过合理使用工单审批管理功能，可以提高工单处理的规范性，确保业务流转的顺畅，建立完善的审批体系。