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业务通知的触发与生效规则
直接结论
通知由“业务事件、发送渠道、接收人”三项共同决定。当前公司对某个事件和渠道保存了规则时，以公司规则为准；没有公司规则时，系统才使用该事件的预设规则。关闭短信通知后，短信渠道不会因为存在预设规则而重新发送。
系统如何处理
- 只有已启用并且属于当前公司的通知规则参与匹配。
- 公司规则按业务事件分别生效，例如建单、派单、完成和客户留言互不代替。
- 同一事件可以同时使用短信、公众号或站内消息等渠道；关闭一个渠道不影响其他已启用渠道。
- 规则没有找到有效接收人时，本次通知不会发送。
- 短信按接收人分别建立发送记录；公众号和小程序消息可以在同一次任务中处理多个接收人。
- 相同业务事件使用去重标识，避免同一通知被重复建立。
当前公司可以配置什么
管理员可以按事件设置是否通知、使用的渠道和接收人范围。短信还受短信通知开关和可用余额影响；公众号消息还受公众号账号与客户绑定状态影响。
常见误解
- 开通一个通知渠道，不等于所有事件都会自动通知；事件规则和接收人仍要有效。
- 关闭短信不会关闭站内消息或公众号消息。
- 页面显示通知已开启，不代表任意客户或员工都能收到；系统仍会检查手机号、公众号绑定和接收人范围。