Appearance
智能派单方式规则
直接结论
“自动轮转”由系统按员工顺序直接确定执行人员；“按优先级依次确认”会逐个邀请员工，员工接受后才成为执行人员。当前公司只使用开通时确定的一种方式。
自动轮转
系统从上次派到的员工之后继续查找下一位可用员工。员工不存在、已停用或在工单预约日期休息时会被跳过；找到可用员工后直接完成指派。
按优先级依次确认
系统按配置顺序逐个邀请员工：
- 当前员工接受后，系统按配置把他设为执行人员，或结束本次筛选任务。
- 当前员工拒绝后，系统邀请下一位。
- 超过响应时限未处理时，当前邀请失效并转向下一位。
- 所有候选人都无法接受时，本次派单转为需要人工处理。
两种方式都遵守的规则
- 工单已有执行人员时，不再重复智能派单。
- 已完成、已取消或其他不适合派单的工单不会进入自动指派。
- 手工派单不受智能派单方式限制，管理人员仍可直接选择员工。