员工在微信端查看和处理工单

适用角色

• 已被指派或已接单的执行员工

进入页面

1. 打开易活Plus微信小程序。
2. 进入 工单列表。
3. 选择需要处理的工单。

查看工单信息

详情页会根据本单数据和公司配置展示：

• 工单状态、标题、说明和预约时间。
• 客户姓名、联系电话和服务地址。
• 已指派员工。
• 作业流程和节点状态。
• 已提交的任务进度。
• 收费、耗材和其他任务结果。

客户电话和地址可用时，可以直接联系客户或使用地址导航。

处理工单

提交进度或完成工单

1. 点击底部 提交进度。
2. 填写文字、图片、位置等现场记录。
3. 只记录过程时保持工单未完成；准备结束服务时开启完成选项。
4. 按页面要求补充收费、评价、任务结果、巡检清单、核销码或其他完成前置内容。
5. 点击 保存。

查看进度与完成操作

填报作业流程

工单绑定了流程模板时，页面显示 流程 和 节点填报。按顺序完成当前节点要求后，再处理下一节点。

查看固定流程

记录收费和耗材

• 进入 收费，填写本单收费信息。

• 进入 耗材，选择并记录本次使用的耗材及数量。

• 本单收费

• 耗材使用

转派工单

当前公司允许员工转派，且本单满足转派条件时，可进入转派页面选择接收员工并提交。

查看工单转派

完成后的结果

• 新增进度会显示在本单进度记录中。
• 提交完成后，本单根据公司的完成规则直接完成，或进入管理员审批。
• 已完成工单不能继续填报进度或流程节点。

常见问题

看不到某个操作入口

操作入口由工单状态、账号权限、公司业务规则、功能开关和本单类型共同决定。先确认本单仍为 进行中，再联系管理员检查规则。

提交进度前提示客户尚未绑定公众号

按页面提示协助客户完成绑定，或在公司规则允许时选择跳过。

工单无法完成

按照页面提示补齐未完成的流程节点、收费方式、任务结果、巡检清单、核销码或其他必填项。

相关任务

• 员工接单
• 填报进度与完成
• 管理员处理完成审批