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工单时间与预约规则
预约时间是什么
预约开始时间表示工单当前约定的服务开始时间。它不是建单时间，也不是工单完成时间。
| 时间 | 表示什么 | 怎样产生 |
|---|---|---|
| 建单时间 | 工单在系统中创建的时间 | 创建工单时由系统记录 |
| 预约开始时间 | 当前约定开始服务的时间 | 建单或后续编辑时填写 |
| 预计完成时间 | 计划完成服务的时间 | 建单或后续编辑时填写 |
| 完成时间 | 工单实际完成流程的时间 | 工单完成后记录 |
谁可以填写和修改
- 下单人：客户下单页面提供预约字段时，可以提交期望的服务时间。保存后，该时间成为订单当前记录的预约时间，系统不会因为它由客户填写就自动标记为“仅供参考”或进入额外确认状态。页面没有该字段时，客户不能从当前入口填写。
- 管理员和派单员：具有工单建单或编辑权限，并且页面显示预约开始时间时，可以填写或调整当前预约时间。
- 员工：默认只能查看。管理员开启“允许工人修改预约时间”后，员工才可以在填报进度时新增或修改。
预约开始时间是否显示、是否必填，由管理员在工单默认字段配置中设置。隐藏字段不会删除既有工单已经保存的预约时间。
系统使用哪个预约时间
一张标准工单只保存一个当前预约时间，不会按客户、派单员和员工分别保存多个并列时间。
具有权限的人员修改后，工单详情、预约视图、日历以及其他按预约时间读取的功能使用更新后的当前值。系统没有“派单员或员工填写的时间自动优先”的公开设置。
如果公司把客户提交的时间视为期望时间，应由管理员或派单员与客户确认，并把确认后的时间更新为工单当前预约时间。这属于公司的确认流程，不是系统根据填写人自动作出的判断。
员工修改预约时间
管理员在 PC 后台进入 流程与规则 → 工单规则，找到 预约时间：
- 关闭“允许工人修改预约时间”时，员工只能查看预约时间。
- 开启后，员工可以在微信端填报工单进度时打开预约时间入口。
- 员工选择新的时间，按需要填写调整原因并确认。
- 员工保存本次进度后，新的时间更新到工单，变更同时记录在工单进度中。
预约时间会影响哪些功能
- 预约视图和工单日历：按当前预约时间展示工单；没有预约时间的工单不会进入对应日期的预约安排。
- 查询、导出和结算：提供“按预约时间”选项的页面，会以当前预约时间作为时间范围口径。没有预约时间的工单不会按预期进入对应周期。
- 智能派单：公司使用智能派单的顺序派单策略时，系统会按当前预约日期检查候选员工当天是否休息。没有预约时间时，无法执行这项日期检查。
工单日历用于展示安排，本身不会自动判断员工时间冲突。同一统计或结算周期应保持时间口径一致。
建议的预约确认流程
客户先提出期望时间、公司再确认实际安排时，可以按以下顺序处理：
- 客户提交期望服务时间。
- 管理员或派单员核对人员、路程和服务条件。
- 与客户确认后，更新工单当前预约时间。
- 按确认后的时间指派员工。
- 服务安排再次变化时，由管理员、派单员或已获得权限的员工更新预约时间。
这样可以让工单详情、员工端、预约视图和统计口径使用同一个当前预约时间。
常见问题
下单人填写的时间只是参考吗
系统不会根据填写人自动把某个预约时间标记为“仅供参考”。如果公司要求客户时间必须二次确认，应在确认后更新工单当前预约时间。
为什么员工找不到修改入口
管理员先检查 流程与规则 → 工单规则 → 预约时间 是否已经开启。关闭时员工只能查看，不能修改。
修改预约时间会改变完成时间吗
不会。预约开始时间和完成时间分别记录；修改预约时间不会把工单直接设为完成。