Appearance
查看和处理工单详情
适用角色
- 管理员
- 派单员
- 具有对应工单权限的财务人员
开始前准备
- 已经存在一张当前账号有权查看的工单。
- 需要编辑、指派或结算时，当前账号还需具备对应操作权限。
进入页面
- 进入 工单中心 > 工单列表。
- 使用工作队列或查询条件找到目标工单。
- 点击 查看工单，在当前页面打开详情；需要单独查看时，也可以点击工单标题。
查看工单全貌
打开详情后，先在 订单明细 中核对：
- 工单状态和已指派人数。
- 工单号、创建时间和预约时间。
- 客户姓名、电话和服务地址。
- 工单标题、详细描述、标签和相关图片。
- 收费、支出与回访结果。
- 工单进度和现场填报记录。
按任务切换标签
| 要处理的任务 | 进入的标签 |
|---|---|
| 修改客户、地址、预约时间或工单内容 | 1.下单信息 |
| 查看、添加或重新安排执行员工 | 2.指派员工 |
| 查看现场记录或补充工单进度 | 3.进度处理 |
| 维护客户应收项目和收费结果 | 4.收费结算 |
| 维护员工支出项目和结算结果 | 5.支出结算 |
| 查看客户评价或记录回访 | 6.评价回访 |
标签是否可操作取决于工单状态和当前账号权限。不可操作的标签会显示为不可用状态。
查看分享和关联信息
在 订单明细 右侧可以查看工单系统信息、带单信息和客户分享入口。只有确实需要客户查看本单公开进度时，才生成或使用分享码。
完成后的结果
- 保存后的资料会反映到订单明细和工单列表。
- 指派、进度、收费、支出和回访分别保留在对应标签中。
- 点击详情页右上角的 刷新 可以重新读取本单最新状态。
常见问题
为什么标签无法点击
检查工单当前状态及账号权限。已结束的工单或只读角色不能继续执行部分编辑操作。
列表和详情状态不一致
先点击详情页的 刷新；返回列表后再点击 列表刷新。
为什么看不到某些扩展操作
扩展模块只有在公司已开通、当前账号具备权限，并且本单满足使用条件时才会显示。