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巡检异常生成整改工单规则

直接结论

巡检异常不会一律自动生成整改工单。用户需要勾选仍未处理的异常项,并选择合并生成一张工单或分别生成多张工单;新工单默认处于未指派状态,需要管理端继续派单。

需要管理员为当前公司开通 点位巡检 模块。

两种生成方式

  • 合并生成:把本次选中的多个异常项合并为一张整改工单,适合由同一人员一次处理。
  • 分别生成:每个异常项单独生成一张整改工单,适合分给不同人员或分别跟踪。

只处理当前勾选且状态为“未处理”的异常项。已经生成过整改工单或已标记无需整改的异常,不会再次生成。

系统如何处理

  • 生成成功后,异常状态变为“已生成工单”,并保留异常与整改工单的关联。
  • 新生成的整改工单不会自动指派员工,管理员或派单员需要进入工单继续派单。
  • 重复提交同一异常时,系统返回已有处理结果,不会重复创建整改工单。
  • 已跳过或已取消的巡检任务不能生成整改工单。
  • 提交巡检结果与生成整改工单是两个动作;生成工单不会自动把巡检结果提交完成。

异常恢复

  • 确认不需要整改时,应在巡检任务中标记“无需整改”,而不是生成空白工单。
  • 工单生成失败时,异常仍保留为未处理,可以修正信息后重试。
  • 整改工单后续的指派、执行、完成和收费,继续遵守普通工单规则。

相关操作

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