抢单规则配置

适用角色

• 管理员

进入页面

1. 在 PC 后台进入“流程与规则”。
2. 点击“抢单设置”。

操作步骤

本页设置员工抢单后的处理规则。需要开启抢单时，请先设置默认分配方式或将单张工单加入抢单池；仅保存本页配置不会将工单开放给员工抢单。

1. 选择审批模式：
   • “直接指派”：员工抢单后自动成为执行人，名额未满时其他员工仍可抢单。
   • “申请审批”：员工先提交申请，由管理员选择执行人。
2. 需要员工填写报价、预计工期或处理方案时，开启“抢单说明”，并填写员工端提示语。
3. 使用申请审批模式时，至少选择一个审批角色：管理员或派单员。
4. 在“接单前隐藏字段”中设置客户姓名、客户电话、地址、订单详情和订单图片的显示范围。
5. 设置“最大执行人数量”，可选范围为 1–10 人。
6. 需要按工单单独设置人数时，开启“允许单工单设置人数”。
7. 按需填写备注，点击“保存”。

结果说明

• 保存成功后，页面提示“保存成功”。
• 直接指派模式按可用名额自动接单；申请审批模式下，申请进入抢单审批列表。
• 开启单工单人数后，管理员可在建单、编辑工单或加入抢单池时设置该工单的人数；留空时使用公司规则。

补充说明

• 使用申请审批模式时，审批角色不能为空。
• 开启抢单说明后，提示语不能为空。
• “重置”只恢复本次修改前已加载的配置；需要保留修改时仍要点击“保存”。
• 员工端接单步骤请查看接单与响应。
• 直接指派与申请审批的实际生效方式请查看抢单申请与审批规则。