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抢单规则配置
抢单规则配置功能允许管理员设置员工抢单的审批模式和字段显示规则，实现对工单分配过程的精细化管理。
功能概述
通过抢单规则配置，您可以：
- 控制抢单模式：设置直接指派或申请审批模式
- 配置审批角色：指定需要审批的角色权限
- 隐藏敏感信息：在抢单前隐藏客户敏感信息
- 设置执行人数：控制单个工单的最大执行人数量
访问路径
菜单路径: 高级配置 → 抢单规则
配置选项
1. 启用抢单
功能说明: 控制是否启用员工抢单功能
配置选项:
- 启用抢单: 开启后，员工可以在小程序端主动抢单
- 禁用抢单: 关闭后，员工无法进行抢单操作
2. 审批模式
功能说明: 设置抢单后的处理方式
直接指派模式
- 特点: 员工抢单后直接指派给该员工
- 适用场景: 对抢单权限控制要求不严格的场景
- 操作流程: 员工抢单 → 直接指派 → 工单进入执行状态
申请审批模式
- 特点: 员工抢单后需要审批通过才能指派
- 适用场景: 对抢单权限控制要求严格的场景
- 操作流程: 员工抢单 → 提交申请 → 审批人审批 → 审批通过后指派
3. 审批角色设置
当选择"申请审批"模式时，需要配置审批角色：
- 管理员: 公司管理员可以审批抢单申请
- 派单员: 派单员可以审批抢单申请
- 多角色审批: 可以同时选择多个角色，任一角色审批通过即可
4. 接单前隐藏字段
功能说明: 在员工抢单前隐藏敏感信息，保护客户隐私
可隐藏字段:
- 客户姓名: 隐藏客户真实姓名
- 客户电话: 隐藏客户联系电话
- 地址: 隐藏服务地址信息
- 订单详情: 隐藏工单详细描述
- 订单图片: 隐藏工单相关图片
业务价值:
- 保护客户隐私信息
- 避免信息泄露风险
- 提高抢单的公平性
5. 抢单分派设置
功能说明: 控制单个工单的执行人数
配置选项:
- 最大执行人数量: 设置单个工单最多可以指派多少名员工
- 范围: 1-10人
- 默认值: 1人
使用场景:
- 单人模式: 适合个人技能型工单
- 多人模式: 适合需要团队协作的工单
使用指南
1. 配置抢单规则
- 进入"高级配置" → "抢单规则"页面
- 开启"启用抢单"开关
- 选择审批模式：
- 直接指派: 员工抢单后直接指派
- 申请审批: 员工抢单后需要审批
- 如选择"申请审批"，配置审批角色
- 设置需要隐藏的字段
- 配置最大执行人数量
- 填写备注信息
- 点击"保存配置"完成设置
2. 员工端抢单流程
直接指派模式
- 员工在小程序端查看可抢订单列表
- 点击订单查看详情（隐藏字段不显示）
- 点击"接受订单"按钮
- 确认抢单操作
- 工单直接指派给该员工
申请审批模式
- 员工在小程序端查看可抢订单列表
- 点击订单查看详情（隐藏字段不显示）
- 点击"提交抢单申请"按钮
- 确认提交申请
- 等待管理员或派单员审批
- 审批通过后工单指派给该员工
3. 管理员审批流程
- 进入"工单管理" → "工单审批管理"页面
- 在"员工抢单审批"Tab中查看待审批的申请
- 点击"通过"或"拒绝"按钮进行审批
- 填写审批备注
- 审批通过后，工单自动指派给申请员工
规则说明
抢单权限控制
- 只有启用抢单功能后，员工才能进行抢单操作
- 抢单前会检查工单状态，只有未指派的工单才能被抢
- 每个工单只能被一个员工抢到
字段隐藏机制
- 隐藏的字段在抢单前完全不显示
- 抢单成功后，隐藏字段会正常显示
- 管理员和派单员可以查看完整信息
审批流程
- 申请审批模式下，抢单申请会进入审批队列
- 审批通过后，工单自动指派给申请员工
- 审批拒绝后，工单重新进入可抢状态
注意事项
- 权限检查: 所有抢单操作都会检查抢单规则配置
- 实时生效: 配置保存后立即生效，无需重启服务
- 向后兼容: 未配置的公司默认使用直接指派模式
- 审批及时性: 申请审批模式需要管理员及时处理审批
最佳实践
场景配置建议
1. 小型服务团队（5-10人）
- 审批模式: 建议使用"直接指派"模式，提高响应速度
- 字段隐藏: 隐藏客户电话和地址，保护隐私
- 执行人数: 设置为1人，适合个人技能型服务
- 审批角色: 仅设置管理员审批
2. 中型服务团队（10-30人）
- 审批模式: 根据工单类型选择，重要工单使用"申请审批"
- 字段隐藏: 隐藏客户姓名、电话和地址
- 执行人数: 根据工单复杂度设置1-3人
- 审批角色: 设置管理员和派单员双重审批
3. 大型服务团队（30人以上）
- 审批模式: 建议使用"申请审批"模式，加强管控
- 字段隐藏: 隐藏所有敏感信息，仅显示工单概要
- 执行人数: 根据工单类型灵活设置1-5人
- 审批角色: 设置多角色审批，提高审批效率
业务场景应用
场景1：家政服务公司
- 特点: 客户隐私要求高，服务标准化程度高
- 配置建议:
- 启用抢单功能
- 使用"申请审批"模式
- 隐藏客户姓名、电话、地址
- 执行人数设置为1人
- 设置管理员审批
场景2：维修服务团队
- 特点: 需要专业技能，工单复杂度不一
- 配置建议:
- 启用抢单功能
- 根据工单类型选择审批模式
- 隐藏客户电话和详细地址
- 执行人数根据工单复杂度设置1-2人
- 设置派单员审批
场景3：安装服务团队
- 特点: 需要多人协作，工单信息相对公开
- 配置建议:
- 启用抢单功能
- 使用"直接指派"模式
- 仅隐藏客户电话
- 执行人数设置为2-3人
- 设置管理员审批
FAQ 常见问题
配置相关
Q: 抢单规则配置后多久生效？ A: 配置保存后立即生效，无需重启服务。员工刷新小程序即可看到最新配置。
Q: 可以同时设置多个审批角色吗？ A: 可以。设置多个审批角色时，任一角色审批通过即可完成审批流程。
Q: 隐藏字段在什么情况下会显示？ A: 隐藏字段在以下情况下会显示：
- 员工成功抢单后
- 管理员和派单员查看时
- 工单被指派给员工后
Q: 最大执行人数量可以随时修改吗？ A: 可以随时修改。修改后对新的抢单申请生效，不影响已指派的工单。
功能使用
Q: 员工抢单后可以取消吗？ A: 抢单成功后不能取消。如果员工无法执行，需要通过工单转派或退回功能处理。
Q: 抢单申请被拒绝后，工单会怎样？ A: 抢单申请被拒绝后，工单会重新进入可抢状态，其他员工可以继续抢单。
Q: 隐藏字段会影响工单执行吗？ A: 不会。隐藏字段只是保护客户隐私，员工抢单成功后可以查看完整信息。
Q: 可以设置不同工单类型使用不同的抢单规则吗？ A: 目前不支持按工单类型设置不同规则。所有工单使用统一的抢单规则配置。
审批流程
Q: 审批超时了怎么办？ A: 系统不会自动超时处理。建议设置审批提醒机制，确保及时处理审批申请。
Q: 审批人可以修改审批结果吗？ A: 可以。审批人可以在审批管理页面修改之前的审批结果，系统会记录修改历史。
Q: 员工可以看到审批进度吗？ A: 员工可以在小程序端查看抢单申请的状态，包括待审批、已通过、已拒绝等。
Q: 审批拒绝后，员工会收到通知吗？ A: 目前需要员工主动查看申请状态。建议配合消息推送功能，及时通知审批结果。
权限管理
Q: 只有管理员可以配置抢单规则吗？ A: 是的。只有公司管理员可以访问抢单规则配置页面。
Q: 派单员可以审批抢单申请吗？ A: 可以。如果配置了派单员审批角色，派单员就可以审批抢单申请。
Q: 员工可以查看其他员工的抢单申请吗？ A: 不可以。员工只能查看自己的抢单申请状态。
Q: 可以设置特定员工不能抢单吗？ A: 目前不支持按员工设置抢单权限。所有员工都遵循统一的抢单规则。
数据安全
Q: 隐藏字段的数据安全如何保障？ A: 隐藏字段在前端不显示，后端数据仍然完整存储。只有授权用户才能查看完整信息。
Q: 抢单记录会保存多久？ A: 抢单记录会永久保存，用于审计和统计分析。
Q: 可以导出抢单审批记录吗？ A: 可以在审批管理页面导出审批记录，支持Excel格式导出。
通过合理配置抢单规则，可以提高工单分配效率，保护客户隐私，规范员工抢单行为，确保工单分配的公平性和可控性。