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订单调度与处理
适用角色
- 管理员
- 派单员
开始前准备
- 已在派单员设置中配置可接收工单的派单员。
- 当前账号可以查看订单列表。
进入页面
- 在 PC 后台进入订单列表。
- 使用“完成状态”或“联系状态”筛选订单。
- 对待联系订单点击“处理订单”；管理员也可对已联系订单点击“调度订单”或“再次调度”。
操作步骤
- 核对订单标题、描述、附件、客户姓名、电话和地址。
- 在“订单调度操作”中点击“指定派单员”，选择一名派单员并确认。
- 选择响应时间：不限时、半小时、一小时、四小时或一天。
- 按需勾选“短信通知派单员”。
- 选择操作后进入工单详情，或返回订单列表。
- 确认订单有效时点击“转成工单”。订单已经转成工单且需要重新安排时，管理员点击“调度工单”。
结果说明
- 页面提示“保存成功”。
- 转成工单后，可进入工单详情继续指派执行员工。
- 返回订单列表后，列表会刷新订单的联系状态、派单员和完成状态。
取消无效订单
- 在待联系订单的调度页面核对信息。
- 点击“取消单”。
- 保存成功后返回列表确认处理结果。