Appearance
员工退回工单规则
直接结论
只有进行中的工单可以退回。公司可以选择直接退回，或要求员工先提交退回申请并等待管理员或派单员审批。
两种退回模式
- 直接退回：员工确认后立即退出本单，管理人员继续安排。
- 申请退回：员工填写原因并提交，审批通过后才从本单执行人员中移除。
申请模式至少需要选择管理员或派单员作为审批角色。申请仍在待审批时，员工不能重复提交同一张工单的退回申请。
审批后怎样处理
- 通过：申请员工从当前执行人员中移除，系统记录退回操作；其他仍在本单的执行人员不会因此自动移除。
- 拒绝：员工继续保留当前执行关系，并按审批结果处理。当前被拒绝的申请不能直接重复提交。
- 已通过：审批结果锁定，不能再改成拒绝。
如果退回后工单没有执行人员，管理人员应从待指派队列重新安排员工。
退回不会自动处理什么
- 不会把工单标记为完成。
- 不会自动生成新的执行人员。
- 不会自动修改已经产生的客户收费或员工费用；结算前应重新核对执行人员和费用归属。