Appearance
工单客户留言的访问与通知规则
直接结论
工单客户留言必须同时开通模块并由当前公司启用。管理员、派单员和本单执行员工可以查看与回复；客户只能查看属于自己的工单，并按公司设置的访问方式回复。
需要管理员为当前公司开通 工单客户留言 模块。
系统如何处理
- 模块未开通或公司未启用留言时，员工端和客户端都不能读取或发送留言。
- 管理员、派单员可以查看当前公司的工单留言；普通员工只能查看自己被指派工单的留言。
- 客户账号必须属于当前公司，并且是工单客户或下单人。
- 公开只读方式只允许客户查看；登录方式和验证后可写方式允许客户回复。
- 留言内容不能为空，最多 500 个字；当前功能保存文字留言。
- 客户发送留言后，系统按公司设置通知本单执行员工和管理员；打开会话后清除当前一方未读数。
当前公司可以配置什么
管理员可以启用留言，选择客户访问方式，并决定客户留言是否通知执行员工和管理员。
常见误解
- 开通模块不等于已经启用客户留言。
- 能查看工单不等于能回复留言；公开只读方式不会开放客户回复。
- 非本单执行员工不能因为同属一家公司就查看留言。