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工单附件上传与可见范围
直接结论
工单附件是需要下载和长期查找的业务文件，只有开通附件上传模块后才能新增。系统同时校验文件类型、单文件大小、单张工单总容量和当前场景数量；查看和下载仅向当前工单相关人员开放。
可以上传到哪里
- 工单基本信息。
- 单次工单进度。
- 固定流程节点。
每个位置分别使用公司设置的数量限制，所有位置共同占用本单附件总容量。
上传时会检查什么
- 文件扩展名必须在当前公司允许范围内。
- 文件大小不能超过当前公司单文件上限。
- 本单累计容量不能超过单张工单总容量。
- 基本信息、单次进度或单个节点的文件数量不能超过对应上限。
- 系统会核对实际文件内容与扩展名，不接受可执行文件、伪装格式或受密码保护的 PDF。
谁可以查看和上传
- 管理员、派单员和本单执行人员可以按工单权限查看与上传。
- 当前客户可以查看本单附件；只有公司和系统范围都允许客户上传时，客户才可以新增附件。
- 智能派单的受邀员工只有在邀请实际发出后才能查看；尚未轮到的候选人不能提前查看。
- 与工单无关的账号不能访问附件和下载地址。
当前公司可以配置什么
管理员可以在系统开放范围内缩小允许文件类型、单文件大小、总容量、各场景数量和客户上传权限。后续调整不会改变已成功保存的附件。