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工单评价规则
直接结论
公司可以启用在线评价、员工现场代评或二维码评价。当前工单采用哪种方式，由公司评价配置、已启用模式和工单场景共同决定；同一工单已有评价后不能重复提交。
三种评价方式
- 在线评价：客户在服务完成后的客户入口评价。
- 员工现场代评：当前工单执行员工在服务现场代客户填写；公司要求签字时必须取得客户签字。
- 二维码评价：管理人员生成限时二维码，由客户扫码进入评价页；未启用该模式时不能生成二维码。
员工现场代评会检查什么
- 当前员工必须是本单执行人员。
- 工单必须处于允许现场评价的处理状态。
- 评分必须处于页面给出的等级范围内。
- 评价内容必须填写，且不能超过 200 个字符。
- 公司要求客户签字时，缺少签字不能提交。
- 工单已有评价时不能再次代评。
会影响什么
评价结果保存到工单，并用于待评价筛选、客户满意度和工单详情展示。评价不会自动完成客户收费、员工支出或财务结算。
当前公司可以配置什么
管理员可以设置评价总开关、默认方式、各评价方式是否启用、现场签字要求、评价字段以及二维码有效时间。员工完成工单前是否必须现场评价，也由当前公司的评价配置决定。