员工使用指南

员工是易活Plus系统中直接提供服务的角色，主要负责接收和完成派发的工单任务。本指南将帮助员工快速了解系统功能和操作流程，高效完成工作。

员工职责

作为易活Plus系统的员工，您主要负责以下工作：

1. 接收派发的工单任务
2. 按时前往服务地点
3. 完成服务工作
4. 更新工单进度和状态
5. 与客户和派单员保持沟通

账号登录

首次登录

1. 管理员添加您为员工后，您会收到账号信息短信
2. 打开微信，搜索"易活Plus"小程序
3. 点击【员工登录】，输入手机号和初始密码
4. 首次登录需要修改密码，设置新密码后完成登录
5. 完善个人信息，包括头像、技能标签等

日常登录

1. 打开微信，进入"易活Plus"小程序
2. 点击【员工登录】，输入手机号和密码
3. 或使用微信快捷登录（需先绑定微信）
4. 登录后进入工单列表页面

工单管理

查看工单列表

1. 登录后默认进入工单列表页面
2. 工单列表按状态分为：待接单、进行中、已完成等
3. 点击顶部标签切换不同状态的工单
4. 下拉刷新可更新最新工单状态
5. 点击工单卡片查看工单详情

接收新工单

1. 当您收到新工单时，系统会发送通知
2. 在工单列表的【待接单】标签中查看新工单
3. 点击工单卡片查看详情
4. 确认工单信息无误后，点击【接单】按钮
5. 如有特殊情况无法处理，可点击【拒绝】并说明原因

查看工单详情

工单详情页面包含以下信息：

1. 基本信息：工单编号、创建时间、预约时间等
2. 客户信息：客户姓名、联系方式、服务地址等
3. 服务信息：服务类型、服务内容、特殊要求等
4. 附件信息：相关图片、文档等
5. 操作记录：工单的历史操作记录

工单处理

前往服务地点

1. 接单后，在工单详情页查看服务地址
2. 点击【导航】按钮，可直接跳转到地图导航
3. 如需联系客户，点击【联系客户】按钮
4. 到达服务地点后，点击【已到达】按钮更新状态
5. 系统会自动记录您的到达时间

更新工单进度

1. 在服务过程中，及时更新工单进度
2. 在工单详情页，点击【更新进度】按钮
3. 选择当前进度状态（如开始处理、处理中等）
4. 添加进度说明和现场照片
5. 点击【提交】按钮完成更新

完成工单

1. 服务完成后，在工单详情页点击【完成服务】按钮
2. 填写服务结果和完成情况
3. 上传服务完成的照片证明
4. 如有收费项目，填写收费明细
5. 点击【提交】按钮完成工单

申请协助

1. 如遇到无法独自解决的问题，可申请协助
2. 在工单详情页，点击【申请协助】按钮
3. 选择协助类型（技术支持、物料支持等）
4. 填写协助原因和具体需求
5. 点击【提交】按钮发送协助申请

工作管理

设置工作状态

1. 在个人中心页面，点击【工作状态】
2. 选择当前状态（在线、忙碌、休息等）
3. 如需临时暂停接单，选择【暂停接单】
4. 设置暂停时间和原因
5. 点击【确认】按钮保存设置

查看工作统计

1. 在个人中心页面，点击【工作统计】
2. 查看当日、本周、本月的工单数量
3. 查看完成率、客户评价等绩效数据
4. 查看工作时长和响应时间
5. 查看历史工单记录

请假申请

1. 在个人中心页面，点击【请假申请】
2. 选择请假类型（事假、病假等）
3. 设置请假时间段
4. 填写请假原因
5. 点击【提交】按钮发送请假申请

沟通协作

与客户沟通

1. 在工单详情页，点击【联系客户】按钮
2. 系统会显示客户联系方式
3. 联系客户确认服务时间和需求
4. 服务过程中及时与客户沟通进度
5. 服务完成后请客户确认并评价

与派单员沟通

1. 在工单详情页，点击【联系派单员】按钮
2. 系统会显示派单员联系方式
3. 遇到问题时及时与派单员沟通
4. 需要调整工单时向派单员说明情况
5. 接收派单员的指导和安排

团队协作

1. 在【消息】页面，可以查看团队通知
2. 点击【团队群聊】可与团队成员交流
3. 共享工作经验和解决方案
4. 协助处理团队内的紧急工单
5. 参与团队培训和技能提升

个人中心

个人信息管理

1. 在个人中心页面，点击【个人信息】
2. 更新个人头像、姓名等基本信息
3. 更新技能标签和专长领域
4. 更新联系方式和紧急联系人
5. 点击【保存】按钮完成更新

账号安全

1. 在个人中心页面，点击【账号安全】
2. 修改登录密码
3. 绑定或更换手机号
4. 绑定微信账号，实现快捷登录
5. 查看登录记录和设备管理

系统设置

1. 在个人中心页面，点击【系统设置】
2. 设置消息通知方式（声音、震动等）
3. 设置地图导航偏好
4. 设置界面显示偏好
5. 清除缓存和查看系统版本

常见问题

Q1: 如何处理客户临时变更服务需求的情况？

A1: 当客户临时变更服务需求时，应先评估是否能够满足。如果能够满足，在工单详情页点击【添加备注】记录变更情况；如果无法满足，应联系派单员说明情况，由派单员协调处理。

Q2: 到达服务地点后找不到客户怎么办？

A2: 首先尝试通过系统提供的联系方式联系客户。如果无法联系到客户，在工单详情页点击【无法联系客户】按钮，系统会通知派单员和客户。等待15分钟后仍无法联系，可联系派单员获取进一步指示。

Q3: 如何处理服务过程中发现的额外问题？

A3: 如在服务过程中发现原工单未包含的问题，应先与客户沟通确认。如客户同意处理额外问题，在工单详情页点击【添加服务项目】，记录额外服务内容和费用。如问题超出您的处理能力，应申请技术支持或建议客户创建新工单。

相关功能

• 订单管理
• 派单管理
• 员工管理
• 客户管理
• 报表统计