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派单管理
派单管理是易活Plus系统的重要功能模块，通过派单管理，您可以将工单分配给合适的员工处理，提高工作效率和客户满意度。
功能概述
派单管理模块主要包含以下功能：
- 手动派单
- 自动派单
- 批量派单
- 派单规则设置
- 派单记录查询
- 派单调整
手动派单
手动派单是最基本的派单方式，管理员或派单员可以根据实际情况，将工单手动分配给特定员工。
操作步骤
- 在订单详情页面，点击【分配】按钮
- 在弹出的员工列表中，选择要分配的员工
- 可选择性地添加派单备注
- 点击【确认分配】按钮完成派单
注意事项
- 派单时可以查看员工的当前工作量和位置信息
- 可以根据员工的技能标签、区域等信息筛选合适的员工
- 派单后系统会自动通知相关员工
自动派单
自动派单功能可以根据预设的规则，自动将工单分配给合适的员工，减少人工干预，提高派单效率。
设置自动派单规则
- 进入【系统设置】->【派单设置】->【自动派单规则】
- 点击【新增规则】按钮
- 设置规则名称、适用条件、派单策略等信息
- 点击【保存】按钮完成规则设置
自动派单策略
系统支持多种自动派单策略：
- 均衡派单：根据员工当前工作量均衡分配
- 技能匹配：根据工单要求和员工技能进行匹配
- 区域优先：优先分配给服务区域内的员工
- 评分优先：优先分配给客户评分较高的员工
- 自定义规则：根据业务需求自定义派单规则
启用/禁用自动派单
- 进入【系统设置】->【派单设置】
- 开启或关闭【启用自动派单】开关
批量派单
批量派单功能允许您一次性将多个工单分配给员工，适用于批量处理场景。
操作步骤
- 在订单列表页面，选择需要派单的工单
- 点击【批量派单】按钮
- 选择派单方式（手动选择员工或自动分配）
- 如选择手动派单，则为每个工单选择对应员工
- 点击【确认派单】按钮完成批量派单
派单调整
当需要更改已分配的工单时，可以使用派单调整功能。
操作步骤
- 在订单详情页面，点击【重新分配】按钮
- 选择新的处理员工
- 添加调整原因
- 点击【确认】按钮完成派单调整
注意事项
- 派单调整会记录在工单操作日志中
- 系统会自动通知相关员工派单变更情况
- 可以设置是否允许特定状态的工单进行派单调整
派单记录查询
系统记录了所有的派单操作，可以通过派单记录查询功能查看历史派单情况。
查询方式
- 进入【派单管理】->【派单记录】
- 设置查询条件（时间范围、员工、工单状态等）
- 点击【查询】按钮查看符合条件的派单记录
记录内容
派单记录包含以下信息：
- 派单时间
- 工单信息
- 派单人员
- 接单员工
- 派单方式（手动/自动）
- 派单备注
- 派单状态
派单统计分析
系统提供派单相关的统计分析功能，帮助管理者了解派单效率和员工工作情况。
统计维度
- 员工工作量：各员工接单数量、完成情况等
- 派单效率：平均派单时间、响应时间等
- 区域分布：不同区域的工单分布情况
- 时间分布：不同时间段的工单分布情况
查看方式
在【报表统计】->【派单统计】中可以查看相关统计数据和图表。
常见问题
Q1: 如何设置员工的接单上限？
A1: 在【员工管理】->【员工详情】->【工作设置】中，可以设置员工的日接单上限和同时进行的工单上限。
Q2: 自动派单和手动派单可以同时使用吗？
A2: 可以。即使启用了自动派单，管理员仍然可以手动分配工单。手动派单的优先级高于自动派单。
Q3: 员工拒绝接单后如何处理？
A3: 当员工拒绝接单后，系统会将工单状态重置为"待分配"，管理员可以重新分配给其他员工或了解拒绝原因后再做处理。