客户服务频次分析

客户服务频次分析用于查看指定时间内多次产生工单的客户，帮助发现服务机会和需要关注的客户。

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1. 登录 PC 管理后台。
2. 进入 统计分析。
3. 打开 客户服务频次分析。

查询客户频次

1. 选择 创建时间 范围。
2. 选择 关注重点，可查看服务机会、风险客户、周期客户、高频客户或待确认客户。
3. 选择 订单次数，例如 2 次以上、3 次以上、5 次以上或 10 次以上。
4. 按需要选择 间隔范围。
5. 点击 查询。

查看统计结果

页面会展示以下信息：

• 多次服务客户：达到所选订单次数的客户数量。
• 多次服务订单：这些客户产生的工单数量。
• 多次服务率：多次服务客户在整体客户中的占比。
• 高频客户：短期内多次下单的客户。
• 风险客户：需要排查服务原因或客户体验的客户。
• 周期客户：适合持续跟进的客户。

查看客户明细

1. 在 客户明细 表格中查看客户姓名、电话和关注类型。
2. 查看订单次数、首次下单、最近下单和平均间隔。
3. 查看主要服务、最近工单和关注建议。
4. 点击最近工单可进入工单详情。

结果说明

• 高频客户适合优先跟进服务需求。
• 周期客户适合做定期服务提醒和复购维护。
• 风险客户需要结合工单内容、评价和回访情况判断原因。
• 时间范围和订单次数会影响统计结果，复盘时建议固定查询口径。

场景问题 FAQ

想找最近经常返修的客户，应该怎么筛选？

选择最近一段创建时间，将关注重点设置为 风险客户，订单次数选择 2 次以上或 3 次以上，再查看客户明细和最近工单。

想做老客户回访，应该看哪个类型？

可以优先查看 周期客户 和 服务机会。这些客户更适合做定期提醒、复购跟进或服务套餐推荐。

高频客户一定是问题客户吗？

不一定。高频客户可能是需求稳定的重点客户，也可能是短期内多次返修。需要结合主要服务、最近工单和客户评价判断。

为什么同一个客户没有出现在报表里？

请确认查询时间范围、订单次数门槛和客户联系方式是否一致。客户资料不统一时，可能会影响统计归并。