转派工单

适用角色

• 员工

开始前准备

• 管理员已在工单规则中开启“允许员工转派工单”。
• 当前员工正在参与该工单。

进入页面

1. 在员工微信端打开工单详情。
2. 点击“转派工单”。功能关闭时，页面会提示“转派工单功能已关闭”。

操作步骤

1. 查看“当前参与的员工”。
2. 需要移除执行人时，点击其右侧的删除图标。
3. 点击“选择员工”，加入新的执行人。
4. 填写“转派原因”。
5. 确认调整后至少保留一名员工。
6. 点击“确认转派”。

结果说明

• 页面提示“转派成功”。
• 新指派的员工会收到工单任务。
• 工单会保存转派原因，以及移除和新增的员工信息。

补充说明

• 必须发生人员变动并填写转派原因，才能提交。
• 转派可以同时保留原执行人并增加协作人员，也可以移除原执行人后交给其他员工。
• 需要把工单退回调度中心时，请使用工单详情中的“退回工单”，不要用转派代替退回。
• 转派和退回规则由管理员在工单业务规则中配置。