客户在线下单到后台受理

客户从服务公司的入口提交需求后，管理员需要先在后台受理并转成工单，员工才会进入后续执行流程。

整体怎么走

客户选择服务并提交 → 后台核对订单 → 转成工单并派单 → 客户查看处理进度

1. 客户提交需求

1. 客户从服务公司提供的站点、服务详情或下单链接进入客户门户。
2. 选择服务，填写联系人、电话、服务地址和需求内容。
3. 页面显示业务表单时，继续完成必填字段。
4. 点击 预览订单信息，核对后点击 确认提交。

服务选择和表单填写请查看浏览服务项目与在客户门户在线下单。

提交成功后，登录客户可以进入 我的订单 查看状态；免登录客户按服务公司提供的查询方式查单。

2. 后台核对并受理

管理员或派单员进入 客户订单 > 在线订单：

1. 找到客户刚提交的订单并打开。
2. 核对客户、电话、服务地址、服务内容和提交时间。
3. 可以受理时，点击页面提供的处理或转工单入口。
4. 无法受理时，使用页面提供的取消或关闭操作，并填写要求的原因。

详细操作请查看处理客户在线订单。

3. 转成工单并安排员工

在转单页面补充标题、预约时间和其他必填信息，保存工单后继续指派员工。转单成功后，后续进度以生成的工单为准，不要对同一客户订单重复转单。

派单操作请查看管理员建单到派单。

4. 客户查看进度

• 登录下单的客户进入我的订单，打开订单查看服务方允许公开的状态和进度。
• 使用公开查询入口的客户按照公开查单输入查询信息。

没有按预期流转时

• 客户看不到订单：检查当前登录手机号是否与下单身份一致。
• 单位客户订单停在待审批：由单位审核人进入单位工作台处理后，才会进入服务方订单列表。
• 后台找不到订单：确认查看的是客户订单，不是已经转成工单后的工单列表。