客户在线下单到后台受理

阶段 1：客户浏览并提交订单

• 当前角色：客户
• 使用端：客户 H5 或微信端
• 开始条件：服务公司已经提供客户站点、服务详情或下单入口。
• 本阶段任务：选择服务，填写联系人、地址和需求，预览后提交。
• 可见结果：页面显示提交成功，订单进入服务方待处理列表。
• 权威任务页：浏览服务项目、客户门户在线下单

阶段 2：后台核对客户订单

• 当前角色：管理员、派单员
• 使用端：PC 后台
• 开始条件：客户订单已经提交且当前账号有订单处理权限。
• 本阶段任务：核对客户、地址和服务内容，确认是否受理。
• 可见结果：有效订单可以转成工单；无法受理的订单保留取消或关闭结果。
• 权威任务页：处理客户在线订单

阶段 3：转成工单并派单

• 当前角色：管理员、派单员
• 使用端：PC 后台
• 本阶段任务：补充必要工单资料并保存，再指派执行员工。
• 可见结果：客户订单与新工单建立后续处理关系，员工端收到工单。
• 下一步：管理员建单到派单

阶段 4：客户查看进度

• 当前角色：客户
• 使用端：客户 H5 或微信端
• 可见结果：客户在订单详情或公开查单入口查看服务方允许公开的状态和进度。
• 权威任务页：查看我的订单、公开查单

分支与恢复

• 登录客户看不到订单时，检查登录手机号与下单身份是否一致。
• 免登录订单按服务公司开放的查询方式查单。
• 后台不得对同一客户订单重复转单。