抢单、转派、退回与重新指派

阶段 1：确认当前派单方式

• 当前角色：管理员、派单员
• 使用端：PC 后台
• 本阶段任务：确认公司使用标准派单、自由接单，还是只把特定工单加入抢单池。
• 可见结果：工单进入与公司规则一致的接单方式。
• 权威任务页：配置派单与接单模式、管理抢单池

阶段 2：员工接单或抢单

• 当前角色：员工
• 使用端：微信端
• 开始条件：员工满足公司身份、工单范围和人数限制。
• 可见结果：成功接单的员工成为当前执行人员；名额已满时不能继续接单。
• 权威任务页：员工接单与响应

阶段 3：员工申请转派或退回

• 当前角色：员工
• 使用端：微信端
• 本阶段任务：按页面允许的入口提交转派对象或退回原因。
• 可见结果：申请进入当前公司规则对应的处理状态。
• 权威任务页：员工转派工单、工单业务规则

阶段 4：管理人员重新指派

• 当前角色：管理员、派单员、调度员
• 使用端：PC 后台
• 开始条件：工单仍处于允许调整执行人员的状态。
• 本阶段任务：移除不再执行的员工，添加新员工并保存。
• 可见结果：工单详情显示最新执行人员，员工端按新结果查看任务。
• 权威任务页：指派和重新指派员工

分支与恢复

• 已完成工单不能重新指派。
• 转派或退回入口不可见时，检查公司规则、工单状态和员工权限。
• 抢单人数已满时，不要通过重复分享绕过人数限制。