抢单、转派、退回与重新指派

先根据工单现在处于什么状态选择处理方式：尚未安排员工时可以指派或放入抢单池；员工已经接单但无法继续时，应转派、退回或由管理人员重新指派。

先判断该用哪种处理

• 还没有执行员工：由管理员或派单员直接指派。
• 希望符合条件的员工主动申请：把工单加入抢单池。
• 当前员工想把任务交给其他人：使用员工转派。
• 当前员工无法继续处理：按公司规则提交退单申请。
• 管理人员直接更换执行人员：在工单详情重新指派。

1. 确认公司的派单和接单方式

管理员先在 PC 后台确认公司使用标准派单、自由接单，还是只把指定工单加入抢单池。设置方法请查看配置派单与接单模式和管理抢单池。

2. 员工响应邀请或申请抢单

员工进入微信端 主动接单模式：

1. 派单邀请在 待响应 中接受或拒绝。
2. 普通抢单在 可抢任务 中打开工单，填写抢单说明后提交。
3. 需要审批时，在 审批中 或 抢单记录 查看结果。

接单成功或审批通过后，员工成为执行人员。完整操作请查看员工主动接单与响应邀请。

3. 当前员工无法继续时提交转派或退单

当前公司允许员工转派、且工单满足条件时，员工可以从工单详情进入转派页面，选择接收员工并提交。无法继续执行且页面提供退单入口时，填写真实原因后提交申请。

转派方法请查看员工转派工单。退单是否需要审批由工单业务规则决定。

4. 管理人员审批并重新安排

需要审批的退单由管理员在审批中心通过或拒绝。需要换人时，管理员或派单员打开工单详情的 2.指派员工，点击 重新指派，移除原员工、添加新员工并保存。

详细步骤请查看在审批中心处理员工退单和完成申请和把工单指派给员工。

不能操作时先检查

• 已完成工单不能重新指派。
• 转派或退单入口不显示时，检查公司规则、工单状态和员工权限。
• 没有可选员工时，检查员工状态、所在公司和派单范围。
• 抢单名额已满时，不能继续申请，也不要通过重复分享绕过人数限制。