服务项目、价格项和工单收费怎么配合：从默认报价到员工支出

很多服务团队收费混乱，不是因为没有价格，而是价格没有形成可复用的规则。

同一个“空调移机”，可能包含上门费、基础服务费、铜管、打孔、高空费；同一个“保洁服务”，可能包含基础面积、加项面积、耗材费。每次建单都临时录入，后台难统一，员工难核对，客户也容易对费用有疑问。

易活Plus里更稳的做法，是先把收费拆成三层：价格项、服务项目、工单收费。

第一层：价格项库

价格项是最小的收费明细，例如：

• 上门费。
• 检测费。
• 铜管。
• 打孔。
• 外机清理。
• 基础安装费。

价格项里维护名称、说明、单价、单位和排序。它不是某一张工单专用的临时文字，而是后续多个服务项目可以反复使用的收费项。

这样做有两个好处：

• 同一个收费项只维护一次，避免不同人写出不同名称。
• 单价和单位有统一来源，减少临时录入造成的错价。

如果多个服务都要用“上门费”，就不应该在每个服务里重复写一遍，而是从价格项库里选择。

第二层：服务项目

服务项目是建单时选择的服务类型，例如：

• 空调移机。
• 家电检测。
• 保洁服务。
• 宽带安装。
• 运营指导申请。

服务项目可以配置两类规则。

第一类是客户收费模板。

例如“空调移机”默认带出：

• 上门费 1 次。
• 基础移机费 1 次。
• 铜管默认数量 0 米。
• 打孔默认数量 0 个。

默认数量为 0 的价格项，可以理解为“常见加项”。建单时先带出来，现场实际发生时再调整数量，比完全靠员工临时想起来更稳。

第二类是员工支出规则。

例如：

• 固定金额：每单给员工固定支出。
• 提成比例：按客户收费的一定比例计算。
• 按单个价格项固定提成：某个收费项发生后，员工获得固定支出。
• 按单个价格项比例提成：员工支出跟某个价格项金额挂钩。

这一步很关键。因为服务项目不只是“展示给客户看的服务名称”，它同时承接客户收费和员工支出的默认规则。

第三层：按服务项目建单

当服务项目配置好以后，后台建单时可以选择 按服务项目建单。

这个流程和普通新建工单的区别在于：先选择服务项目，再进入建单页。

选择服务项目后，工单会围绕这个服务项目展开：

• 当前工单对应一个服务项目。
• 填写客户信息后，系统带出该服务项目的默认客户收费项。
• 自动带出的收费项可以继续修改、增减或删除。
• 保存并指派员工后，如果服务项目配置了员工支出规则，系统会生成默认员工支出。

这比每次人工录入收费项更稳定，也更适合有标准服务包的团队。

一个具体例子

以“空调移机”为例。

先在价格项库里维护：

• 上门费，单位：次。
• 基础移机费，单位：次。
• 铜管，单位：米。
• 打孔，单位：个。
• 高空作业费，单位：次。

再建立服务项目“空调移机”，配置客户收费模板：

• 上门费，默认数量 1。
• 基础移机费，默认数量 1。
• 铜管，默认数量 0。
• 打孔，默认数量 0。
• 高空作业费，默认数量 0。

如果员工支出按比例计算，可以在服务项目中配置提成比例。保存后，派单员按“空调移机”建单，填写客户信息后，收费项会先按模板带出。

到现场后，如果实际用了 2 米铜管、打了 1 个孔，就调整对应数量。这样客户看到的是本单实际费用，后台看到的是费用构成，员工支出也能按规则生成。

多位员工参与时怎么处理

如果一张工单指派多位员工，系统会按人数平均分配员工支出，余数舍弃。

这意味着服务项目里的员工支出规则要尽量简单、稳定。复杂的临时分配，不适合藏在口头约定里，应该在工单内确认清楚。

什么时候不适合按服务项目建单

不是所有工单都要走服务项目。

以下情况可以直接新建工单：

• 临时需求，服务内容不固定。
• 本次服务没有标准收费组合。
• 需要先了解现场情况，再决定服务项目。
• 一次业务包含多个服务项目，建议拆成多张工单分别处理。

按服务项目建单适合“服务类型明确、收费项相对固定、员工支出规则可复用”的场景。

相关操作入口

• 客户收费管理：查看 工单收费怎么管理客户报价、现场收款和客户账单。
• 价格项维护：查看 价格项管理。
• 服务项目配置：查看 服务项目管理。
• 后台创建带收费项的工单：查看 后台怎么创建工单。
• 员工结算：查看 员工结算。