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线下验车服务
适用于二手车、租赁交接、保险或企业车辆的现场检查任务。一张车辆检查工单需要说清服务对象、现场位置、执行要求、负责人、过程结果和后续安排。
易活用工单串联本次任务，用客户或单位资料保存服务关系，用地址或设备资料识别现场对象，用进度保存执行过程；需要收费、耗材或员工费用时，再分别记录对应结果。
这类业务应该怎样组织
每辆车、每次独立检查目的和复核结果建立一张工单。缺少条件需要再次到场时建立后续任务；不同车辆不共用一份检查结果。
| 要管理的内容 | 建议保存位置 | 使用方法 |
|---|---|---|
| 服务对象、联系人和常用地址 | 客户或单位资料 | 再次发生线下验车任务时继续使用已有资料。 |
| 车辆、检查地点和检查类型 | 常用地址或工单字段 | 本次车辆身份和检查结果保存在工单；车队长期管理可另按车辆维护设备资料。 |
| 本次车辆检查工单 | 工单 | 每一次需要独立派人、交付或复核的车辆检查工单建立一张工单。 |
| 现场过程、照片和异常 | 工单进度 | 按实际发生时间连续记录，保留处理经过。 |
| 现场物料、附件或交接内容 | 工单进度或自定义表单 | 按本次实际使用或交接结果记录。 |
| 客户费用和员工费用 | 工单结果 | 需要收费时分别核对客户收费和员工费用。 |
需要长期追踪同一对象时建立档案；一次性任务可以直接在工单中记录。
先确定你的接单方式
| 业务来源 | 建议用法 |
|---|---|
| 客户委托现场验车 | 记录车辆、地点、检查类型和时间。 |
| 租赁或企业车辆交接检查 | 按每辆车和交接节点创建工单。 |
| 资料复核要求补检 | 围绕原车辆和缺少项目建立补充任务。 |
无论从哪个入口开始，生成工单后都以工单作为派人、执行、异常处理和完成复核的主记录。同一次任务尚未结束时继续使用原工单；已经交付后发生新的独立需求时再新建工单。
第一次使用前完成这些配置
先选择一种高频业务跑通最小闭环，不必一次录入全部资料：
- 添加需要执行或复核任务的员工，并明确谁负责建单、派单和完成检查。
- 建立“二手车现场检查”“车辆交接检查”“车辆补检复核”等常用服务项目。
- 在工单字段或表单中配置本行业必须记录的信息，例如客户和联系人、车辆识别信息、检查地点与时间、检查类型和范围。
- 将组织确认的检查项目、照片位置和结果字段配置到表单或固定流程。
- 用一张内部工单走完“建单—派单—现场记录—异常处理—完成”，确认团队分工和记录方式。
最小闭环稳定后，再增加周期任务、设备档案、耗材、收费、完成审批或客户在线下单。
安排线下验车前要准备哪些信息
派工前确认车辆身份、地点、检查目的、范围、时间和进入条件；价值、事故或法定结论由授权人员及专业系统处理。
- 客户和联系人
- 车辆识别信息
- 检查地点与时间
- 检查类型和范围
- 里程及现场读数
- 外观内饰和设备状态
- 照片与异常说明
- 复核和交接要求
专业标准和业务结论由有职责的人员按公司制度确定，工单负责保存事实。
一张车辆检查工单怎样流转
| 阶段 | 主要负责人 | 应留下的结果 |
|---|---|---|
| 登记检查 | 业务人员 | 车辆、地点、类型、时间和检查范围。 |
| 派遣验车 | 负责人或派单员 | 执行人员、联系和现场要求。 |
| 逐项检查 | 验车人员 | 读数、状态、照片、异常和无法检查项。 |
| 资料补充 | 验车人员与业务人员 | 缺少项目、补检或其他资料。 |
| 授权复核 | 负责人 | 记录完整性、业务交接和后续处理。 |
执行人员只记录已经发生的事实和现场结果。需要由负责人判断的标准、费用、合格结论或后续责任，应在工单中保留事实后，再按公司制度处理。
常见分支：车辆或证件信息不一致怎样处理
暂停检查并记录现场车辆、提供资料和差异，联系业务负责人确认。身份未确认前不要把结果归到原车辆。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
部分项目无法检查怎样记录
逐项标记实际结果和无法检查原因，保存现场条件与照片。需要补检时建立后续安排，不能用未发现异常代替未检查。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
现场记录能否直接给出车辆价值或事故结论
工单保存车辆事实、读数、照片和异常；车辆价值、事故认定或法定检测结论由授权人员及专业系统作出。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
验车服务费和车辆价值要分开
工单记录检查过程和公司确认的验车服务费；车辆价格、交易金额、事故损失或保险金额由对应业务系统和授权人员确定。
- 保存逐项检查事实
- 核对验车服务费用
- 在相应系统处理估值或交易结论
逐项结果、照片和无法检查内容齐全后提交
完成前核对车辆身份、逐项结果、读数、照片和无法检查原因，由授权人员复核资料完整性。需要补检时保留后续任务。
- 核对车辆身份
- 逐项检查结果与照片对应
- 记录无法检查项和补检安排
负责人每天看哪些事项
- 未派工或临近计划时间的任务
- 现场无法执行或等待条件的任务
- 存在异常并需要后续处理的任务
- 员工已提交但仍待复核的任务
- 已经完成但收费或资料尚未核对的任务
团队可以约定统一的进度写法，例如“现场情况—本次处理—异常—下一步”。这是公司协作规范，不是系统强制格式。
能力边界
- 易活保存现场任务记录，不自动给出车辆价值、事故结论或法定检测结果。
- 车辆数据查询、专业检测设备和报告输出以实际已开通能力为准。