Appearance
家庭医疗设备巡检与维护
适用于已交付家庭医疗设备的回访、保养、耗材更换和故障处理。一张家庭医疗设备维护工单需要说清服务对象、现场位置、执行要求、负责人、过程结果和后续安排。
易活用工单串联本次任务，用客户或单位资料保存服务关系，用地址或设备资料识别现场对象，用进度保存执行过程；需要收费、耗材或员工费用时，再分别记录对应结果。
这类业务应该怎样组织
每次上门巡检、维护或故障处理建立一张工单并关联设备。同一次维护发现异常且需要另行维修时，建立后续维修工单。
| 要管理的内容 | 建议保存位置 | 使用方法 |
|---|---|---|
| 服务对象、联系人和常用地址 | 客户或单位资料 | 再次发生家庭医疗设备维护任务时继续使用已有资料。 |
| 家庭地址、设备和本次维护项目 | 设备档案或常用地址 | 为需要持续维护的设备建立编号、型号、交付时间和服务历史。 |
| 本次家庭医疗设备维护工单 | 工单 | 每一次需要独立派人、交付或复核的家庭医疗设备维护工单建立一张工单。 |
| 现场过程、照片和异常 | 工单进度 | 按实际发生时间连续记录，保留处理经过。 |
| 现场物料、附件或交接内容 | 工单进度或自定义表单 | 按本次实际使用或交接结果记录。 |
| 客户费用和员工费用 | 工单结果 | 需要收费时分别核对客户收费和员工费用。 |
需要长期追踪同一对象时建立档案；一次性任务可以直接在工单中记录。
先确定你的接单方式
| 业务来源 | 建议用法 |
|---|---|
| 按计划回访巡检 | 根据服务计划创建任务，记录设备状态和使用说明。 |
| 耗材更换或保养 | 按本次更换项目和设备建立维护工单。 |
| 客户报告设备异常 | 先记录设备表现和地址，再安排符合公司要求的员工。 |
无论从哪个入口开始，生成工单后都以工单作为派人、执行、异常处理和完成复核的主记录。同一次任务尚未结束时继续使用原工单；已经交付后发生新的独立需求时再新建工单。
第一次使用前完成这些配置
先选择一种高频业务跑通最小闭环，不必一次录入全部资料：
- 添加需要执行或复核任务的员工，并明确谁负责建单、派单和完成检查。
- 建立“设备巡检回访”“耗材更换保养”“设备故障处理”等常用服务项目。
- 在工单字段或表单中配置本行业必须记录的信息，例如客户和服务地址、设备编号与型号、本次服务类型、计划时间。
- 按需要配置固定表单、完成审批、收费或耗材。
- 用一张内部工单走完“建单—派单—现场记录—异常处理—完成”，确认团队分工和记录方式。
最小闭环稳定后，再增加周期任务、设备档案、耗材、收费、完成审批或客户在线下单。
家庭医疗设备维护前要核对哪些信息
派单前核对设备身份、使用地点、本次服务类型和客户描述，只收集完成售后服务所需的信息。
- 客户和服务地址
- 设备编号与型号
- 本次服务类型
- 计划时间
- 设备当前表现
- 检查与保养项目
- 耗材更换
- 客户说明与确认
本场景只记录设备售后服务，不记录无关患者隐私，也不提供医疗判断。
一张家庭医疗设备维护工单怎样流转
| 阶段 | 主要负责人 | 应留下的结果 |
|---|---|---|
| 登记任务 | 发起人或客服 | 记录客户和服务地址、设备编号与型号、本次服务类型、计划时间。 |
| 核对派工 | 派单员或管理员 | 确认时间、执行人员和现场要求。 |
| 现场执行 | 执行员工 | 记录到场、处理过程、照片和异常。 |
| 异常跟进 | 执行员工和负责人 | 写明未完成原因、责任人和下一步。 |
| 完成复核 | 管理员或授权人员 | 核对结果、审批、收费或后续任务。 |
执行人员只记录已经发生的事实和现场结果。需要由负责人判断的标准、费用、合格结论或后续责任，应在工单中保留事实后，再按公司制度处理。
常见分支：巡检发现设备异常怎样转入维修
在巡检工单记录设备状态、异常表现和已经采取的处置；需要另行维修时建立维修工单并关联同一设备。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
耗材更换和设备维修是否放在一张工单
同一次上门完成且由同一员工交付时可以在一张工单分别记录；需要不同人员、不同时间或独立收费时应分别建单。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
周期维护和客户临时报修怎样区分
计划维护按周期建立任务，客户临时报修单独建单。临时报修已经处理的事实不要覆盖原计划，原计划是否继续由负责人按服务安排决定。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
设备状态记录和医疗判断要分开
工单记录设备编号、状态、维护内容、耗材和客户说明，不提供诊断、治疗建议或患者健康结论。设备使用中的医疗问题应由具备相应职责的人员处理。
- 只记录设备和服务事实
- 避免收集无关患者信息
- 医疗问题转交相应专业人员
家庭医疗设备维护完成前要确认哪些结果
确认本次执行结果、现场资料、异常和下一步都已记录。仍有待处理事项时保持工单进行中；启用完成审批时，员工提交后还要由管理员处理。
- 核对现场结果和必填资料
- 确认没有待处理事项
- 按当前完成设置提交或审批
负责人每天看哪些事项
- 未派工或临近计划时间的任务
- 现场无法执行或等待条件的任务
- 存在异常并需要后续处理的任务
- 员工已提交但仍待复核的任务
- 已经完成但收费或资料尚未核对的任务
团队可以约定统一的进度写法，例如“现场情况—本次处理—异常—下一步”。这是公司协作规范，不是系统强制格式。
能力边界
- 本场景只说明售后服务记录，不提供医疗判断、诊疗建议或患者健康管理。
- 设备远程监测、个人库存和医疗信息系统对接需按合规要求及实际范围确认。